如何做好客户服务

企业的经营目的

盈利

销售人员的工作职责

创造业绩

顾客购买的原因

满足需求（产品、服务）

企业和销售人员满足客户在产品和服务上的需求，客户购买，从而给商家和销售员带来利润。

销售与服务的关系（1/2）

点燃思考

没有销售，为谁服务？

没有服务，怎么做销售？

销售算是一种服务吗？

服务与销售技巧哪个更重要？

销售与服务的关系（2/2）

名人看服务

       企业的存在就是向客户提供服务，发现客户的需求并满足它，任何企业最重要的问题都是如何做好客户服务。

 

——前通用电气总裁    杰克·韦尔奇

 

服务对于团险销售人员的重要性

保险是无形的产品，客户对产品的体验是通过服务来实现的。

团险销售过程中，如果有一个客户对服务不满意，您可能丧失为10个、100个、1000个……客户服务的机会。

课程大纲

销售与服务

客户投诉处理