2013年3月21日，中国保监会在京召开发布会，正式发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念。保险行业核心价值理念是“守信用、担风险、重服务、合规范”。其中，守信用列为保险行业核心价值理念之首。诚实信用原则的基本含义是指：当事人在市场活动中应讲信用，恪守诺言，诚实不欺，在追求自己利益的同时不损害他人和社会利益，并要求民事主体在民事活动中维持双方的利益以及当事人利益与社会利益的平衡。我国民事的相关法律也对诚实信用原则进行规定。《民法通则》第4条规定：民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。《合同法》对诚实信用原则则提到更高的高度，而且对合同签定前、中和后分别进行规定。保险是合同行为更强调诚实信用原则，并将其列为核心价值理念之首，其是基于保险行业本身的特性。其一，保险行业发展没有捷径可循，在严格监管环境下，保险产品本身也谈不上能有什么革命性的创新，保险公司唯有稳健经营，诚信服务，逐步博取客户的信赖，方能壮大成长，近十几年的保险行业的正反经验也反复证明这一点；其二，保险产品本身是一纸协议，非有形、可触摸的实体产品。保险本身是一种基于信用的契约行为，是对未来不确定性的风险保障。因而，信用实际上伴随着保险合同的始终；其三，在保险实践中，保险人和客户常通过中介人介绍而订立合同的。因此，保险合同双方当事人往往在空间上是游离的，订立合同的时间是错位，合同双方诚信度对合同有效订立和履行十分关键；其四，保险合同特别人身保险合同周期往往比较长，短则五年、长则十年，有的甚至几十年，上百年，而非一锤子买卖。同时，一旦保险事故发生，对被保险人而言，充足、及时的保险理赔金往往是保命钱、救命钱。由此看出，保险公司诚信守约对客户重要性就不言而喻了。

然而，保险公司对分支机构考核是以业绩为主，因此就某种角度而言，分支机构管理人员与业务人员利益是一致的。由于业绩压力巨大、增员困难，再加上短期行为心理导向，对销售高手，一线管理人员更多是拉拢、吹捧甚至是纵容，期待一线管理人员自发自觉对业务高手的严格管理是不太现实。

很多人总想把错的弄成对的，或许是逃避，或许是麻木，但是逃避是无用的，很多时候，当错误产生时，及时调整反而能更快实现目标，无错则无改革，正确的方法往往在重大错误发生之后。回望XXXX银保也正经历了这样一个过程。与XX很多保险公司一样XXXX银保经历了一个高速发展期之后，发生了一系列的客户投诉事件，在市场及行业协会的共同推进中进入了一轮调整期。自2012年以来，XX人寿总部银保渠道倡导“精准营销”从营销理念、及销售模式着手改变，同时着手建立专业化销售的有效运行机制，将保险销售精英销售品质放在显微镜下监督。因为保险实践中，保险代理人实施诈骗行为，不可能天衣无缝，在日常业务行为中总有异常的外在表现，比如退保比例高、保单贷款频繁、继续率低、客户回访比例低、投诉情况严重等。因此XX人寿上到总公司每年定期的内审，所有客户100%电话回访电话回访不成功就不能发佣金等一系列的举措，下至各级机构负责人亲自主抓续保率，培训内容中增加品质与法律课程，XX分公司除了不折不扣地执行总公司的制度及要求，更是在内控系统中加入对特定人群的承保前置回访、保单零涂改等细致的要求，从制度到人力上加强了管理，以排除风险。

事实证明经过这一轮的管理调整，渠道认可度更高，市场反响更好，2013年上半年XX银保渠道业绩反而以较快速度提升，这所有的一切说明推行：保险行业核心价值理念“守信用、担风险、重服务、合规范”将是让所有保险公司收益无穷的。记住保险行业防风险的初始责任，改变粗放式经营，对在错时，XXXX银保将走向更加健康的发展之路。