以核心客户群为重心的

运营体系建设项目工作落实规划

运营规划部

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  为落实董事长提出的“以核心客户群为重心的运营体系建设”工作，践行公司“以客户为中心”的经营战略，本着全力支持一线、服务客户的宗旨，打好“以核心客户群为重心的运营体系建设”基础，做好资料收集分析工作。

调查阶段工作目的

3

调查阶段工作综述

调查活动目标

调查渠道及覆盖面

调   查   形   式

了解服务群体对运营各环节服务的使用程度；

明确服务群体对运营服务的期望与实际差异；

掌握服务群体对运营服务的切实需求；

覆盖39家分公司；

6个销售渠道：个人、保费、银代、财富、法人、团体

调查问卷

重点访谈

调   查   周   期

4月22日至5月17日

问   卷   反   馈

调查问卷：问卷需扫描，总公司留原件及扫描件，分公司留扫描件

4

调查范围与样本

5

重点访谈

流程

B

调  查  流  程

6

问卷调查层面

核心客户群中的大众高端、大众富裕

各销售渠道绩优人员

调查时间安排