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以核心客户群为重心的运营服务项目客户层调查问卷7页.doc

  • 更新时间:2013-05-22
  • 资料大小:135KB
  • 资料性质:授权资料
  • 上传者:wanyiwang
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资料部分图片和文字内容:

分公司:                                               调查日期:

 

致谢

尊敬的XX销售精英们,您好:

为了让运营服务更符合客户的真实需求,烦请您拨冗邀您的重要客户帮助填写本问卷,并于    日前交回     ,谢谢合作,感谢您的支持与参与。

总公司运营规划部敬上

访问员签名:

业务号:

营业部组:

客户关键信息

保 单 号

 

客户姓名

 

客户级别

VIP□普通□

客户性别

 

客户年龄

 

联系方式

 

客户渠道: 个险渠道□  续期渠道□  财富渠道□  银代渠道□  法人渠道□  团体渠道□

  个险类客户年化标准保费:5000-1万含□   1万-2万含□

问卷填写要求

1. 请在您认为符合的选项后打钩(ˇ);

2. 本问卷关于“您的评分”标准:

1分(非常满意);2分(比较满意);3分(一般满意);4分(不满意);5分(强烈不满)

3.“您的评分”请填写阿拉伯数字;

4. 将您对该项的宝贵意见写进“您对我们的改进要求”栏。

5. 您的个人信息,仅作为分析之用,我们将会严格保密;

客户背景信息

填写一下您的个人信息,我们将会严格保密此信息

A1.您的职业:

1、机关干部□    2、公司职员□    3、教师\科技人员□    4、工人□    5、商贸服务人员□

6、军人□        7、农民□        8、学生□      9、个人经营者□   10、企业管理人员□

A2.您的学历:

1、高中(中专)及以下□    2、大专□    3、大学本科□  4、硕士研究生及以上□

A3.您的年收入区间:

1、5万元以下□    2、5-10万元□    3、11-20万元□    4、21-50万元□   5、50万元以上□


收藏您的心声主问卷(一)

常规运营篇

承保服务

1.保单送达时间,您认为从知悉已承保到您收到保险合同书面签收之间的时间多久最为合适呢?

服务效果

单项勾选

保单送达能否及时

是□否□

时效5天以内

时效5-10天

时效11-15天

热线服务

3.  对客服热线的各项服务,您具体如何评价?

服务效果

您的评分

您对我们的改进要求

电话接通率高

 

 

客服热线的语音导航清晰、快捷

 

 

客服热线的服务人员态度好

 

 

客服热线的服务人员的专业性强

 

 

客服热线的服务人员能及时解决问题,不需转办

 

 

客服热线的服务人员在线处理问题速度快

 

 

4.您认为拨打XX保险的客服热线,多长时间人工接听您可以忍受?

服务效果

单项勾选

15秒以内

30秒以内

60秒以内

1分钟以内

回访服务

5.对回访服务,以下方面您的评价如何?

服务效果

您的评分

您对我们的改进要求

回访时间恰当

 

 

回访的内容简单合理

 

 

回访人员的专业性高

 

 

回访人员的态度好

 

 

调查服务

6. 具体而言,您对调查环节以下各方面具体如何评价呢?

服务效果

您的评分

您对我们的改进要求

提前预约拜访时间

 

 

信守承诺,按时赴约

 

 

主动出示工作证件,说明来意

 

 

服务过程中不办理私人事务

 

 

服务态度好

 

 

服务专业性强

 

 

进入装饰木质地板或瓷砖地面的私人区域时,主动穿戴鞋套

 

 

积极帮助客户传递需求至公司内部其他岗位处理

 

 

 

其他重要服务

 

7. 以下因素可能是您对保险公司形成期望的影响因素,请根据您的实际情况做出影响程度的选择:请您用1-4表示你的满意程度:“1”表示影响程度弱,“5”表示影响程度非常强。

影响因素

影响程度

保险公司的广告和宣传资料

 

朋友或家人的意见或经历

 

自己过去的经历

 

 

8. 下面各项也许是您的意向(或实际行动)。请根据上面的回答,按照您的实际行动,请您用1-4表示你的程度:“1”表示非常不可能,“5”表示肯定会。

您的意向

意向度

您是否会在XX保险续保

 

若有需要并适合的产品你,您是否会考虑再购买XX保险的产品

 

您是否会将XX保险推荐给您的朋友或亲戚

 

在您拥有其它保险公司的产品同时,您会考虑适合您需求的XX产品

 

 

9. 如果当您有投诉需要时,您希望公司提供哪些服务来帮助您解决问题?

 

答:                                                                                          

                                                                                           

                                                                                         

 

10. 在以上常规运营服务中,您还希望XX公司为您提供哪些有价值的服务或改进?

 

答:                                                                                          

                                                                                           

                                                                                        

 

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