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分公司： 调查日期：
致谢 | 各位尊敬的XX销售精英，您好！ 为建立XX保险以核心客户群为重心的运营体系，充分体现为绩优创造价值的原则，项目团队意在调研大家在运营服务支持方面的需求及建议。 烦请您拨冗帮助填写本问卷，并于 月 日前交回 部。 谢谢合作，感谢您的支持与参与。 总公司运营规划部敬上 | |||||
您的关键信息 | ||||||
姓 名 |
| 业 务 号 |
| 营业部、组 |
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性 别 |
| 最高学历 |
| 联系方式 |
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年 龄 |
| 现 职 级 |
| XX司龄 | 年 | |
同业经验 | 有□ 无□ |
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服务渠道： 个险渠道□ 续期渠道□ 财富渠道□ 银代渠道□ 法人渠道□ | ||||||
您所属的绿色通道服务级别： 三星级□ 四星级□ 五星级□ | ||||||
问卷填写要求 | ||||||
说明： 1. 请您在本问卷中对该项服务是否有需求、是否使用过该项服务进行“是”“否”的勾选。 2. 对使用过的服务请您在“您的评分”栏中以阿拉伯数字进行打分： 1分（非常满意）；2分（比较满意）；3分（一般满意）；4分（不满意） 3. 三．如您对该项服务不满意，请在“不满意原因”栏写下您的宝贵意见。 4. 四．您的个人信息，仅作为分析之用，我们将会严格保密 | ||||||
渠道 服务等级 | 个人 | 续收 | 银代 | 财富 |
三星级通道 | 全明星会员（12-23个月） | 星级会员 | 高级理财经理三级 | 预备会员 |
全明星银质会员（24-35个月） | 铜质会员 | |||
四星级通道 | 全明星金质会员（36-47个月） | 双星会员、三星会员 | 资深理财经理一级、三星级理财经理 | 银质会员 |
全明星白金会员（48-59个月） | 星级团队长 | 资深理财经理二级、三级，四星级理财经理 | 金质会员 | |
五星级通道 | 全明星钻石会员（60-99个月） | 四星会员-终身会员 | 功勋理财经理一、二、三级，五星级理财经理 | 白金会员 |
全明星终身会员（100个月） | 双星及以上团队长 | 首席理财经理一、二、三级，白金理财经理 | 钻石会员 |
第一部分 运营服务支持主问卷
一、承保绿色服务通道
1.您怎样评价在承保绿色服务在以下方面的表现呢？
服务内容 | 是否对该项服务有需求 | 是否使用过该项服务 | 您的评分 | 您的改进 建议 |
投保单享受优先初审、扫描，集中录入、制单优先处理以及专属保单封套服务 | 是□否□ | 是□否□ |
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投保单在人工核保环节享受优先审核服务 | 是□否□ | 是□否□ |
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个险产品在一定条件下可适度放宽体检、生调标准，授予陪检及部分生调权限 | 是□否□ | 是□否□ |
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银代产品，鉴于其核保体检、生调标准已经适度放开，可参照个险产品授予绩优人员体检陪检及部分生调权限 | 是□否□ | 是□否□ |
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二、理赔绿色服务通道
2.您怎样评价在理赔绿色服务在以下方面的表现呢？
服务内容 | 是否对该项服务有需求 | 是否使用过该项服务 | 您的评分 | 您的改进 建议 | |
三星级通道 | 专人受理和指导理赔咨、查询服务 | 是□否□ | 是□否□ |
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柜面办理理赔业务优先受理 | 是□否□ | 是□否□ |
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授予理赔资料签收资质 | 是□否□ | 是□否□ |
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理赔预付服务范围适度扩宽 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先获得理赔专业培训名额 | 是□否□ | 是□否□ |
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理赔案件系统优先排队处理 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先发放理赔服务宣传品 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先获得理赔关怀客户资源 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先提供理赔慰问礼品，并有专人指导相关服务 | 是□否□ | 是□否□ |
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四星级通道 | 含三星级通道内容 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先开展查勘 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先获得理赔人员支持的3G移动理赔服务 | 是□否□ | 是□否□ |
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优先免费获得公司举办的专家讲座门票 | 是□否□ | 是□否□ |
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五星级通道 | 含四星级通道内容 | 是□否□ | 是□否□ |
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适当扩大自动处理案件标准与范围，实现其客户更快速理赔 | 是□否□ | 是□否□ |
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授权审验理赔申请相关身份证明原件、存折原件 | 是□否□ | 是□否□ |
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授权配置3G移动理赔服务平台及移动签收资质 | 是□否□ | 是□否□ |
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授予1000元以内的理赔案件先行垫付处置权 | 是□否□ | 是□否□ |
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