如何做好银代督训

             ---督训基础工作操作实务

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前导一

通向智慧的路有三条：

 一是经验之路，这是最艰苦的一条路

 二是模仿之路，这是最容易的一条路；

 三是思想之路，这是最高尚的一条路。

（德鲁克）

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引言：重点突出和讲解思想之路。

从摩托罗拉的总裁高尔文看一个人的最终成长历程

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我是谁

我要到哪里去

怎么去才更容易成功

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前导二

 什么是督训？

督导、企划

训练、辅导

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简单介绍督训的工作职能，通过督导、企划、训练、辅导诠释督训的工作。

银代督导体系架构

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简单介绍和讲解督训的体系架构，让督训找准和明确自我定位。

督训定位

  执行者

 协助者

 组织者

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执行者：完成上级交代的各项任务

协助者：协助各项培训、业务督导、团队负责人提升业务人员技能

组织者：组织各项会议，完成各项基础管理工作

督训工作内容

督导追踪

训练辅导

基础管理

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督训的日常工作主要包括以下三方面：督导追踪、训练辅导和基础管理。

一、督导追踪

             

       督导内容      

进程督导

制度督导

技能督导

日常监控

经营评价

管理评价 

专题调研

实地工作

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督导追踪分成督导内容和督导方法两大块来讲。

工作内容

1.业绩督导：依据年度经营计划，对分支机构的计划达成情况进行督导，并对分支机构进行经营评价和管理评价，确保全年经营计划目标的实现，并努力提高效益水平、可持续发展能力和综合竞争能力。

具体操作：报表体系追踪（业绩报表、方案追踪表、任务进程表），阶段分析报告

2.进程督导：依据年度工作重点，对分支机构重点任务完成情况进行督导，通过提高效率要效益，通过监控过程要结果。

具体操作：通过各种方式（电话、短信、邮件、现场调研等），突出阶段工作重心，及时提示工作进程。

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讲师讲述，重点业绩督导。

工作内容

3.制度督导：依据公司规章制度，对分支机构规章制度贯彻落实情况进行督导，强化执行力，增强总、分、支三级机构之间的合力。

具体操作：有效的将公司政策及工作指导方针上传下达。

4.技能督导：依据业务发展要求，协助各层级管理干部对销售队伍的业务技能进行督导，加强队伍建设，努力提高整体素质。

具体操作：结合督导对业务现状及队伍进行诊断，提出改进建议。

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讲师讲述，重点技能督导中的管理技能，销售技能。

工作方法

日常监控

经营评价

管理评价 

专题调研

实地工作

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追踪督导的方法包括：日常监控、经营评价、管理评价、专题调研和实地工作。

日常监控

      日常监控包括每周分析、月度总结、月度诊断和情况反馈。每周对分支机构计划达成情况进行分析，每月对分支机构业务发展状况进行总结和诊断，并反馈有关情况。日常监控是过程管理的主要方法。

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日常监控的基础是做好每天数据收集整理，各机构计划任务分解目标，关注机构业务进展动态。

经营评价

      依据KPI指标体系，按月对分支机构整体经营情况进行评价，并分析KPI指标背后隐含的经验和问题。经营评价是关注和提高业务发展水平的重要方法。

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KPI就是用数字检验经营管理措施、业务推动情况，以及反映经营中出现的问题。

会议报告

      充分利用周例会、月度或季度分析会、半年或全年工作会、业务督导工作会议，通过经验介绍、工作剖析、专题交流和工作座谈等形式开展业务督导工作。 

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应用各种会议形式可以事前准备布置工作、事中进程督导、事后分析问题总结经验。

专题调研

            针对分支机构业务发展中存在的重大问题，必须加强调查研究，通过对市场、对同业、对自身的深入分析，提出切实可行的问题解决方案。

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到达分支机构注意深入一线了解实际情况，与当地领导共同商讨出解决方案，提交给分公司领导。

实地工作

            深入一线实地工作是了解分支机构业务发展状况和解决问题的重要方法，业务督导人员应当通过银行走访、网点调查、现场检查和工作座谈等形式实地指导分支机构开展工作。

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实地工作例如银行走访、网点调查尽量保持独自前往，这样可以了解到实际情况。现场检查和工作检查要取得当地分支机构领导支持。

有效沟通