标题
- 标题
- 内容
附件1：物品清单
项目 | 物 品 | 备 注 |
教学 | 新人参训人员明细（师傅与徒弟的对应关系、实习网点） |
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学员签到表 |
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讲师邀请函 |
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《OPT入职培训学员资料手册》 |
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教务 | 电脑及遥控笔 |
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投影仪、话筒 |
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VCD机、音响、音乐碟 |
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公司宣传画、展板 |
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白板、白板笔、白板擦 |
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多功能插座 |
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海报纸、彩笔 | 用于、主题讨论、演示 |
附件2：网点实习行事历
附件3：通关表一
自我介绍通关表
师傅 | 徒弟 | ||||||
环节 | 表情（10分） | 语言（20分） | 动作（10分） | 知识点、技能 | |||
基本内容 （20分） | 自我包装 （20分） | 关键点把握 （20分） | |||||
考察内容 | 亲和力微笑 | 简洁、通顺、流畅 | 递名片动作娴熟到位 | 姓名单位部门职务 | 名字的联想和过往的成就 | 与行长和柜员介绍的尺度 | |
打分 | |||||||
分数合计 | |||||||
优点 | 不足与建议 | ||||||
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附件4：通关表二
网点业务及理财知识通关表
关主 |
| 学员 |
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环节 | 表情（10分） | 语言（20分） | 知识点、技能 | ||||
存款利率 （20分） | 基本法则 （10分） | 理财金字塔 （20分） | 理财三句话 （10分） | 理财概念 （10分） | |||
考察内容 | 亲和力微笑 | 简洁、通顺、流畅 | 准确数字 | 八选三 | 会画会讲 | 背下来 | |
打分 |
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分数合计 |
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优点 | 不足与建议 | ||||||
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附件5：通关表三
通关关键点 | 基本技能 | 知识技能 | |||
形象 | 表达 | 应变能力 | 日常沟通 | 与行长沟通 | |
10分 | 10分 | 10分 | 40分 | 30分 | |
考查内容 | 微笑、仪容仪表 | 流畅、自然 | 灵活处理对方的发难 | 从中获取对方的信息 | 达到预定的目的（日常经营汇报） |
评分 |
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点评 | 优点 | 不足 | |||
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附件6：通关表四
网点培训通关表
关主 | 新人 | ||||||
环节 | 表情（10分） | 语言（20分） | 应变（10分） | 知识点、技能 | |||
邀约金语 （20分） | 开口金语 （20分） | 追踪金语 （20分） | |||||
考察内容 | 亲和力、自信、微笑 | 流畅、不卑不亢 | 反应快 拒绝婉转 | 邀约理由充分 | 自信、自然 | 真诚，解决问题 | |
打分 | |||||||
分数合计 | |||||||
优点 | 不足与建议 | ||||||
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附件7：通关表五
产说会运作及其重点话术通关表
关主 |
| 学员 |
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环节 | 表情（10分） | 语言（20分） | 技能技巧 | ||||
赞美 （20分） | 二选一法则 （20分） | Yes…but原则 （10分） | 假设同意 （10分） | 奖品促成 （10分） | |||
考察内容 | 亲和力微笑 | 简洁、流畅 | 自然、适时 | 自然、适时 | 自然、适时 | 自然、适时 | 自然、适时 |
打分 |
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分数合计 |
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优点 | 不足与建议 | ||||||
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附件8：通关表六
接触前准备通关表
关主 | 学员 | |||||||
环节 | 知识点、技能 | |||||||
定期客户分析与需求（25分） | 活期客户分析与需求（25分） | 缴费客户分析与需求（25分） | 汇款客户分析与需求（25分） | |||||
考察内容 | 准确性 | 准确性 | 准确性 | 准确性 | ||||
打分 | ||||||||
分数合计 | ||||||||
优点 | 不足与建议 | |||||||
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附件9：通关表七
接触课程通关表 | |||||
通关类型 | 话术掌握 | ||||
接触话术 | 聊天话术 | 软信息 | 事实信息 | ||
10分 | 20分 | 30分 | 40分 | ||
标准 | 是否流畅 | 是否能建立信任 | 是否能建立同理心 | 是否能挖掘出客户需求 | |
定期 | 评分 | ||||
活期 | 评分 | ||||
缴费 | 评分 | ||||
汇款 | 评分 | ||||
合计 | |||||
优点 | 不足 | ||||
附件10：通关表八
通关 | 采分点 | 基本技能 | 基本知识 | ||||
语气(10分) | 肢体(10分) | 表达(10分) | 切入自然（20） | 软信息（20） | 事实信息（30） | ||
抑扬顿挫/富有感染力 | 配合语言/有演算 | 语言流畅/逻辑清晰 | 准确度 | 准确度 | 准确度 | ||
FA： A 客户: B | 评分 | ||||||
点评 | |||||||
附件11：通关表九
通关 | 采分点 | 基本技能 | 基本知识 | ||||
语气(10分) | 肢体(10分) | 表达(10分) | 扩大需求（20） | 达成共识（20） | 案例包装（30） | ||
抑扬顿挫/富有感染力 | 配合语言/有演算 | 语言流畅/逻辑清晰 | 准确度 | 准确度 | 准确度 | ||
FA： A 客户: B | 评分 | ||||||
点评 | |||||||
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