公司的规章制度
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?讲师需遵循的程序
！需要特别注意
？讲师要询问学员的问题
@问题可能的答案
?放映录像
?在白板上列出项目
     注意：在讲师认为需要时，可将问题的答案写在白板上。事先把内容写在白板上可以吸引学员的注意力，但通常效果不佳。

?讲师自我介绍
介绍姓名（留下印象）：姓名介绍时最好以较大字体书写于白板上，并赋予意义或是趣事，增强学员印象。
介绍经历（树立权威）：讲师要介绍工作经历来增强在学员间的权威感。介绍简短清晰，不能过长或自吹自擂，让人产生反感，要做到收发有度，不要超过3分钟。
介绍联系方式（便于学员课后联系）：包括部门、职务、电话、邮箱等。

?课程名称介绍
?欢迎大家参加今天的培训课程，作为一名新员，熟悉和了解公司的规章制度，是我们从事工作的基本准则。在你不知道自己应该做什么，不应该做什么之前，最好先把它了解清楚。
现在，我们进入今天的课程《公司的规章制度》。
 
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目    录
2
?讲师讲述：
    首先我们先看一下第一个内容，如何了解公司的规章制度（即了解的办法）。
如何了解公司的规章制度
 
3
?讲师讲述：
    我们可以通过公司的内部网站，以及相关的手册、文件••••••来获取有关公司规章制度方面的信息。
    下面我们就通过员工行为守则，防范舞弊风险控制手册和员工违规违纪处理暂行规定来对公司的规章制度做个初步的认识。
    首先我们简单来看一下员工行为守则。

依 据：
   
  
    XX人寿保险股份有限公司章程的相关要求而制定
了解公司规章制度之员工行为守则
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?讲师讲述：
员工行为守则是根据XX人寿保险股份有限公司章程的相关要求于二00四年六月制定出台的，它主要包括了：每个员工的基本责任、工作产所责任、利益冲突、公司机会、外界交往、保护公司财产等九大方面的主要内容，共计10页纸。相对于公司的其它规章制度，无论是从内容的深度上还是从的方面来看都不是最为复杂的，但它是对于员工基本行为举指进行了基本的规范。
目的：规范员工的行为
对象：XX人寿保险股份有限公司总部、各分支机构的全体员工
了解公司规章制度之员工行为守则
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?讲师讲述：
员工行为守则制定的目的：规范员工的行为。
员工行为守则适用的对象：XX人寿保险股份有限公司总部、分支机构的全体员工
每位员工的基本责任
与公众、客户、未来客户、股东、员工等其他成员交往时必须表现出诚信、称职、尊严和礼貌。
以符合最高职业道德标准的方式从事专业活动，维护公司和员工的良好信誉。
每个员工都应该了解与其所做的工作有关的法律，并确保其所参与的公司营运活动符合相关法律的规定。
直属上司必须全力支持每个员工遵守法律，并提供必要的守法资源；公司必须强调遵守法律重要性，创造员工自觉守法的气氛。
One
Two
Three
Four
了解公司规章制度之员工行为守则
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?讲师讲述：
它对我们员工的基本责任做了四点要求：
    1．与公众、客户、未来客户、股东、员工等其他成员交往时必须表现出诚信、称职、尊严和礼貌；
    2．以符合最高职业道德标准的方式从事专业活动，维护公司和员工的良好信誉；
    3．每个员工都应该了解与其所做的工作有关的法律，并确保其所参与的公司营运活动符合相关法律的规定；
    4．直属上司必须全力支持每个员工遵守法律，并提供必要的守法资源；
    公司必须强调遵守法律重要性，创造员工自觉守法的气氛。
了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
行为道德准则
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?讲师讲述：
       接着我们看一下防范舞弊风险控制手册。该手册二2004年制定的，在二00六年九月进行了修订，我们今天学习的就是2006修订版的内容。这本手手册的制定主要是用于我们员工在日常的工作中，如何有效防范舞弊行为的发生，对于舞弊行为我们又是采取哪些更为有效的措施。该手册涉及七个方面29项内容，共计46页。相比于员工行为守则而言，该制度应该更贴近于我们的专业，内容也更有深度。分别从控制环境、风险评估、财务控制、业务控制、信息和沟通、监督六个方面阐述公司防范舞弊风险的控制机制。由于该手册涵盖的内容较多，下面我主要为大家说一下行为道德准则的相关内容。
       行为道德准则是对员工行为道德的基本规范。该准则包括诚信和道德、利益冲突、公司资产保护、保密、遵循道德守则和管理制度、舞弊行为列表以及举报舞弊行为的责任等。
       公司应在全系统营造诚实守信的道德、经营环境，使诚信经营成为每一位员工的自觉行为。因此，员工应严格遵循以下相关制度的要求 ：
       1）《XX人寿保险股份有限公司章程》，其中规定高级管理人员在遵守诚信原则应履行的义务；
       2）《XX人寿保险股份有限公司监事会议事规则》及《XX人寿保险股份有限公司审计委员会议事规则》；
       3）《岗位说明书》，明确界定了公司各岗位职责，也明确规定了各级管理者在行为道德准则中所负的监督责任；
       4）《XX人寿保险股份有限公司董事及高管人员商业行为及职业道德准则》及《XX人寿保险股份有限公司员工行为守则》等。
何为              舞弊
公司内、外部人员采用欺骗等违法违规手段，损害或谋取公司经济利益，同时可能为个人带来不正当利益的行来。
了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
 
?讲师讲述：
       何为作弊？用欺骗的手法去做违背制度或规定的事情。
       何为舞弊？公司内、外部人员采用欺骗等违法违规手段，损害或谋取公司经济利益，同时可能为个人带来不正当利益的行来。

仅供公司内部培训使用，注意保密，非经授权不得复制或外传。
危害      ？
了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
造成公司资产被侵蚀、吞占，导致公司的财务状况和财务成果不能真实反映
影响公司经营的效益和效率，国家税收流失
2
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?讲师讲述：
       舞弊的危害？
               （1）造成公司资产被侵蚀、吞占，导致公司的财务状况和财务成果不能真实反映；
               （2）影响公司经营的效益和效率，国家税收流失。

为提高公司经营的效益和效率，最大限度地保护公司资产的安全完整，保证会计信息的真实可靠，维护股东的合法权益，保证法律、法规的有效遵循，而在公司系统内部建立并严格遵循一系列控制制度和措施，以控制和减少舞弊的滋生和发展。

了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
防范舞弊？
 
?讲师讲述：
防范舞弊？
      为提高公司经营的效益和效率，最大限度地保护公司资产的安全完整，保证会计信息的真实可靠，维护股东的合法权益，保证法律、法规的有效遵循，而在公司系统内部建立并严格遵循一系列控制制度和措施，以控制和减少舞弊的滋生和发展。

防范舞弊风险的最为有效的办法之一是保持一个健全、有效的内部控制系统。

了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
制定一个系统：
?讲师讲述：
       防范舞弊风险的最为有效的办法之一是保持一个健全、有效的内部控制系统。
控制环境
财务控制
信息和沟通
监督
了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
风险评估
业务控制
《XX人寿保险股份有限公司防范舞弊风险控制手册》
 
?讲师讲述：
 《XX人寿保险股份有限公司防范舞弊风险控制手册》。控制环境、风险评估、财务控制、业务控制、信息和沟通、监督

行为道德准则：对员工行为道德的基本规范，并向员工传递公司的核心价值和企业文化，是防范舞弊风险的环境基础。
了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
行为道德准则，属于控制
环境部分的内容
?讲师讲述：
  《防范舞弊风险控制手册》之道德准则。
   对员工行为道德的基本规范，并向员工传递公司的核心价值和企业文化，是防范舞弊风险的环境基础。

仅供公司内部培训使用，注意保密，非经授权不得复制或外传。
控制要求：
建立准则：建立针对包括高层管理者、财务专业人员以及所有员工在内的行为道德准则。

了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
形成习惯：公司应在全系统营造诚实守信的道德、经营环境，使诚信经营成为每一位员工的自觉行为

监督准则：董事会审计委员会、监事会和各级管理者分别监督高层管理者和一般员工执行行为道德准则的情况，通过适当的工作程序和方式保证能够进行持续有效的监督。
?讲师讲述：
  道德准则之控制要求：
      建立准则：建立针对包括高层管理者、财务专业人员以及所有员工在内的行为道德准则。
      监督准则：董事会审计委员会、监事会和各级管理者分别监督高层管理者和一般员工执行行为道德准则的情况，通过适当的工作程序和方式保证能够进行持续有效的监督。
      形成习惯：公司应在全系统营造诚实守信的道德、经营环境，使诚信经营成为每一位员工的自觉行为

（1）严格遵循相关制度。《XX人寿保险股份有限公司章程》、《XX人寿保险股份有限公司监事会议事规则》、《XX人寿保险股份有限公司审计委员会议事规则》、《岗位说明书》、《XX人寿保险股份有限公司董事及高管人员商业行为及职业道德准则》及《XX人寿保险股份有限公司员工行为守则》
控制措施：
了解公司规章制度之
            防范舞弊风险控制手册    
（2）在全系统持续开展以“规范经营、诚信服务”为主旨的主题实践活动，逐步建立健全公司诚信建设的长效机制。
?讲师讲述：
  道德准则之控制措施：
  （1）严格遵循相关制度。《XX人寿保险股份有限公司章程》、《XX人寿保险股份有限公司监事会议事规则》、《XX人寿保险股份有限公司审计委员会议事规则》、《岗位说明书》、《XX人寿保险股份有限公司董事及高管人员商业行为及职业道德准则》及《XX人寿保险股份有限公司员工行为守则》
  （2）在全系统持续开展以“规范经营、诚信服务”为主旨的主题实践活动，逐步建立健全公司诚信建设的长效机制。

了解公司规章制度之
违规违纪处理暂行规定
违规违纪规定
实事求是
人人平等
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?讲师讲述：
    了解了员工的基本准则和行为准则的风险控制，下面我们看一下《员工违规违纪处理暂行规定》中对于员工违纪行为处罚的内容。
    该规定是为严肃公司纪律，惩处违规违纪行为，保证公司依法合规经营，防范和化解经营风险，根据国家有关法律法规和政策规定，依据公司章程和员工行为守则而制定。对违规违纪行为进行处理应遵循实事求是、纪律面前人人平等、惩戒与教育相结合的原则。（在这里，讲师可以挑些比较常见的讲，有兴趣学员可以在课后再做具体的了解）该规定分别违规经营行为、违反职业道德行为、侵占（贪污）贿赂行为、 失职渎职行为等等做了具体的定义。
    对与违规违纪处理的相关规定，我主要挑其中的处分和其他处理来讲述：
   （一）处分
    处分种类：警告、记过、记大过、撤职、开除。
    受到处分的，同时扣发绩效工资：受到警告处分的，扣发三个月的绩效工资；受到记过处分的，扣发六个月的绩效工资；受到记大过处分的，扣发九个月的绩效工资；受到撤职处分的，扣发十二个月的绩效工资。
   （二）其他处理
    1.批评；
    2.停职、免职、调离工作岗位、解聘、解除劳动合同等；
    3.给公司造成经济损失的应追究经济赔偿责任。对违规违纪所得，予以收缴或责令退赔。
本条所列各项可单独使用，也可合并使用。给予开除处分的，应办理解除劳动合同手续。
触犯刑律的，应移交司法机关追究刑事责任。
了解公司规章制度之
违规违纪处理暂行规定
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?讲师讲述：
    违规违纪处理暂行规定制定的目的：严肃公司纪律、惩处违规违纪行为、保证公司依法合规经营、防范和化解经营风险。
依  据
了解公司规章制度之
违规违纪处理暂行规定
根据国家有关法律法规和政策，依据公司章程和员工行为守则，制定本规定。
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?讲师讲述：
    违规违纪处理暂行规定根据国家有关法律法规和政策，依据公司章程和员工行为守则依据制定 。

适用的对象：
       XX人寿保险股份有限公司的员工。
      （员工：与公司签订劳动合同的人员）
了解公司规章制度之
违规违纪处理暂行规定
遵循的原则：
       实事求是、
       人人平等、
        惩戒与教育相结合
?讲师讲述：
    违规违纪处理暂行规定适用的对象：XX人寿保险股份有限公司的员工。
    违规违纪处理暂行规定遵循的原则：实事求是、人人平等、惩戒与教育相结合。
了解公司规章制度之
违规违纪处理暂行规定
处分：警告、记过、记大过、撤职、开职。（受处分的，同时扣发绩效工资。警告扣3个月、记过扣6个月、记大过扣9个月、撤职扣12个月。）
其它处理：批评；停职、免职、调离工作岗位、解聘、解除劳动合同等；给公司造成经济损失的应追究经济赔偿责任。（该条可单独使用，也可并用）
处理方式：
?讲师讲述：
    违规违纪处理暂行规定处理方式。

目    录
21
?讲师讲述：
    懂得了方法，下面我们来看一下在在日常的工作中我们需要了解的一些规章制度（即我们需要了解的工作制度）。
分类
接待服务
准则
仪容仪表    
职场环境
上下班的
规定   
柜员工作中需了解的规章制度
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?讲师讲述：
    为了便于大家的学习和掌握，我将柜员在工作中需要注意的一些工作制度分为四类：
    一、上下班的规定。
    二、仪容仪表。
    三、接待服务准则。
    四、职场环境。
    下面让我们再分别给它们来个细分。
=上下班走职工专用门和专用通    道。

=按规定考勤打卡。

=不迟到早退，擅自离开岗位。有事离开柜台，做好离岗登记。

=严禁在有客户的情况下做任何下班前的准备工作。
上下班的规定
柜员工作中需了解的规章制度之上下班的规定
23
?讲师讲述：
    首先是上下班的规定。（规定的内容讲师参照幻灯片上的内容进行讲述）

柜员工作中需了解的规章制度之仪容仪表
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?讲师讲述：
     再来就是仪容仪表的规定。（穿着统一规定的工作制服，外观保持整齐、干净，口袋里不要装杂物。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。自觉佩戴工作证。）

柜员工作中需了解的规章制度之
服务接待准则
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?讲师讲述：
     然后是服务接待的准则。（点到即止，详细内容见走进服务——服务礼仪）
     热情、平等、优先、快捷和文明服务。

柜员工作中需了解的规章制度之职场环境
职场环境
= 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊

=遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

=禁止在工作期间串岗聊天和办公区内吸烟，办公区内不得高声喧哗，随时保持办公区整洁。

=下班前做好整理和清扫工作，物品妥善存放，保证安全。
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?讲师讲述：
    最后就是我们的职场环境。
    = 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊
    =遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
    =禁止在工作期间串岗聊天和办公区内吸烟，办公区内不得高声喧哗，随时保持办公区整洁。
    =下班前做好整理和清扫工作，物品妥善存放，保证安全。

课程小结
27
?讲师讲述：
     最后，我把了解公司的规章制度的重要性总结成一段话送给大家。
每个公司都有自己的一个规章体系， 
所以对我们来说，初到一个公司都要有 
个前期的熟悉过程。只有具体了解公司 
的规章制度，才能做好自己的本职工作， 
才能为公司创造出更好的业绩。 
结束语
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?讲师讲述：
    我们知道，每个公司都有属于他自己的一个规章体系，所以对我们一些新人来说，初到一个公司，都要有个前期的熟悉过程。也只有具体了解了公司的规章，才能做好自己的本职工作，才能为公司创造出更好的业绩。
Thank you！
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