前言

  为支持业务人员的销售工作，提高其销售万能产品的销售技巧和能力，提升专业素质，强化销售信心，我们针对万能产品的特点，遵循销售流程，编写了《万能产品销售话术手册》。供业务人员在展业过程中参考使用。

   《万能产品销售话术手册》分为接触话术、需求沟通话术、产品沟通话术、拒绝处理及促成话术、服务话术。

由于时间仓促，错漏之处在所难免，务请使用者不吝赐教，以帮助我们进一步丰富和完善手册内容，为业务人员提供更大支持。

目录

接触话术…………………………………………………  1

需求沟通话术……………………………………………  2

产品沟通话术……………………………………………  7

拒绝处理话术……………………………………………  11

促成话术…………………………………………………  15

服务话术…………………………………………………  16
             万能产品销售话术手册

一、接触话术

话术1：＊先生（女士），您好！有段时间没见了，最近还好吗？我有一个好消息要和您分享，本来现在准备去找您的，可我担心您不方便，所以先打个电话，您看我们是明天下午三点还是后天上午九点见面，您比较方便呢？

话术2：＊先生（女士），您好！非常感谢您这几年来对我的支持，使我在保险业取得一些成绩。现在，我有一个好消息告诉您，我们公司最近新推出了一款万能产品，它集保障、护理、投资、健管服务于一身。我觉得这个产品适合象您这样高素质的客户，所以，我特别向您推荐，您看我明天上午还是明天下午过去您那里比较方便呢？

话术3：＊先生（女士），您好！象您这样在大公司做事的人真让人羡慕。收入稳定，环境又好，只是工作压力会大一些，工作内容会多一些，所以，忙碌的您确实是没有时间去考虑您的投资和养老问题。不过，最近我们公司推出了一款集投资与养老相结合的万能产品，我觉得与您的身份及您的需求非常的相符，让我来向您介绍一下吧!

话术4：＊先生（女士），您好！您的生意打理的这么好，真是让人佩服。打理这么大的生意，一定很忙，没有时间关注股市或其它的投资，我们公司特别为象您这样的社会精英设计了一个理财计划，帮您进行投资及养老的规划，您一定有兴趣了解一下吧？

话术5：＊先生（女士），您好！象您这样事业有成，孩子又这么有出息，真是让人羡慕。现在您是否考虑安排下一步的生活计划，我们公司最近新推出一个理财计划――万能保险，我觉得非常适合您这样的家庭，让我给您详细介绍一下吧！

话术6：＊先生（女士），您好！最近听了一些投资专家讲投资，想和您分享一些新观念。现在的投资讲究渠道分散，长短结合，前者讲的是钱不要都放在一个地方，比如全部存银行。长短结合讲的是投资的期限要长期投资与短期投资相结合。最近我们公司新推出了一款保险，就是一个集长期投资与保障于一体的保险，而且，在此基础上，还充分考虑到目前人们对健康需求的关注，结合我们公司独有的健康管理服务及护理保障。我觉得它一定非常适合您，特来向您推荐。

二、需求沟通话术

话术1：＊先生（女士），您真的很不错，一直努力为家人创造好的生活，为职工谋福利。您在不断地为社会(公司)创造最大利润的时候，是否有针对性的为您自己创造最大化的价值呢？如果，有一种方法可以帮助您获得有保障、高品质的退休生活，您愿意了解一下吗？您看我是明天上还是明天下午过去您那里比较方便呢？

话术2：通过与您的谈话，我感觉到，您像我的许多高收入、高知识层次的客户一样有远见的目光、睿智的头脑，注重长远的利益和安排，合理的规划自己的家庭财务。我注意到：您也是一个家庭责任感非常强的人，虽然事业忙碌，但您总想在百忙之中，分出一些精力来照顾家人和孩子，如果有一种方法可以帮助您给家庭更多的关爱与呵护，无论发生什么事，都能让家人过上高品质的幸福生活，保障您孩子的继续教育，您愿意了解一下吗？

话术3：＊先生（女士），您好！我感觉到，您像我的许多高层次（收入）客户一样，非常注重为大半生积累起来的财富选择恰当稳妥的保值增值的投资方式，一方面保证生活水平不因自己的退休而下降；另一方面也要考虑合理避税，为即将出台的遗产税和赠予税提前做准备。如果有一种方法可以帮助您，您愿意了解一下吗？

话术4：其实，您和我很多客户的情形比较相似。您非常关注您的身体健康，因为这是您成功的保障，也是为了您和您的爱人能够相亲相爱、携手前行，这也是我们常讲的关爱对方首先要珍惜自己，不要让疾病、意外影响您们幸福的生活；同时，您也比较关注您的投资与储蓄，希望有多元化的投资渠道做资产的优化组合；很多人觉得保险是幸福生活避风的港湾，您觉得对吗？

话术5：您像我的很多事业成功的年轻刚成家的客户一样，您们的家庭经济支柱是您的先生，他是家庭经济的主要来源。您拥有一个很温馨的家庭，但您的先生在外拼搏也很不容易，压力一定很大，因而您很重视夫妻双方的健康保障，尤其是对先生的健康和意外保障；

同时您还想为父母养老提前做好准备，您是位很有远见和责任感的人，最近我们公司刚好新推了一款万能产品，在这款万能产品中，相信您的所有担忧都将会得到保障，如果您感兴趣，我可以给您详细的介绍一下。