众安保险：以科技与责任双轮驱动，书写可持续发展新篇章

引言：保险业的绿色革命与科技觉醒

在碳中和目标与数字经济浪潮的双重驱动下，众安保险以"科技赋能"与"ESG理念"为核心，构建起覆盖环境、社会与经济的立体化可持续发展体系。这家全球首家签署《联合国可持续保险原则》的互联网保险公司，正通过570款绿色产品、服务280万带病体人群、AI技术深度应用等创新实践，重新定义保险行业的价值边界。

 

一、绿色基因：构建可持续发展的业务生态

1. 绿色产品矩阵覆盖全产业链

众安的绿色保险体系已形成"新能源+环保+责任"三大支柱：

 

新能源汽车领域：开发电池衰减险、充电设施责任险等12款专属产品

环境保护领域：涵盖光伏电站运营险、污染责任险等45款产品

循环经济领域：创新锂电池回收责任险、建筑垃圾处理险等20款产品

2024年绿色保费收入同比增长67%，占数字生态总保费的35%，助力1200家新能源企业降低运营风险。

2. ESG深度融合业务全流程

将17项联合国可持续发展目标（SDGs）嵌入产品设计：

 

SDG7（清洁能源）：为2000+光伏电站提供资产保全险

SDG12（负责任消费）：推出绿色消费返现保险计划，带动10亿级低碳消费

SDG3（健康福祉）：通过健康管理服务覆盖1.2亿人次

3. 碳足迹管理创新实践

依托AI技术构建"碳账户"体系：

 

量化每张保单的碳减排贡献值

开发"绿色行为激励计划"，客户可通过低碳出行积累积分兑换保费折扣

2024年实现运营碳排放强度下降42%，获MSCI评级连续三年提升至BBB级。

二、AI革命：重塑保险价值链的底层逻辑

1. 智能中台构建"大脑网络"

"众安灵犀"AI中台整合70+机器人，形成覆盖全链路的智能服务体系：

 

产品设计：通过知识图谱快速迭代产品，新险种开发周期缩短60%

智能核保：应用深度学习模型，实现带病体承保率提升300%

风险预警：构建1200+风险因子模型，重大赔付预测准确率达92%

2. 全场景服务升级体验

 

AI客服：月均处理咨询5000万次，问题解决率98%，服务满意度达4.8/5.0

智能理赔：医疗险OCR识别准确率90%，车险小额案件"秒级赔付"

健康管理：AI健康问诊覆盖1.2亿用户，慢性病管理依从率提升40%

3. 私域运营效率革命

通过AI驱动的用户洞察系统：

 

实现精准客户分群（200+标签维度）

客户续保率提升至91%，人均保单量达1.7张

自营渠道人均保费产出同比增长60%，突破788元

三、普惠金融：编织多层次医疗保障网

1. 健康生态覆盖全人群

构建"预防-治疗-康复"闭环体系：

 

众民保：服务200万+非标体，实现"0免赔+100种特药报销"

尊享e生：为健康体提供百万重疾险，赔付比例高达150%

健康管理服务：连接2000+医疗机构，提供住院押金垫付、特需服务

2. 创新产品破解"健康焦虑"

 

多次赔付重疾险：癌症、心脑血管疾病等高发重疾可获5次赔付

门诊险：覆盖90%常见病，单次理赔最快15秒完成

防癌早筛险：整合PET-CT、基因检测等高端服务，早期筛查覆盖率提升30%

3. 科技赋能提升服务可及性

 

智能核保：推翻传统体检限制，400+种疾病可智能评估

AI健康助手：7×24小时提供用药指导、康复方案

远程问诊：合作三甲医院专家，视频问诊服务覆盖80%慢性病

四、数字生态：开拓保险服务新蓝海

1. 小微企业保险护航实体经济

开发95款专属产品，服务100万+中小微企业：

 

场景化定制：无人驾驶重卡设备险、直播电商责任险等创新产品

风险减量服务：为2000+工厂提供安全生产物联网监测

融资增信：保险数据助力银行发放"碳减排贷款"超50亿元

2. 新兴领域保险创新

 

宠物经济：覆盖医疗、意外、责任险，服务600万+宠物主，保费年增130%

低空经济：无人机保险服务10万+农户，创新"气象指数+飞行数据"定价模型

跨境电商：开发"物流延误险""关税保障险"等组合产品，护航10万+跨境卖家

3. 数字生活服务闭环

构建"电商-出行-家居-健康"生态链：

 

电商保险：退货运费险、商品质量险覆盖淘宝、拼多多等主流平台

旅行保险：整合航班延误、行李丢失、行程取消等场景，自动化理赔率95%

智能家居险：为智能设备提供故障保修、数据安全保障

五、责任担当：保险向善的实践样本

1. 弥补社会保障短板

 

普惠养老险：覆盖50万+低收入老年人，月缴50元享终身养老金

乡村振兴保险：开发农产品价格指数险、气象灾害险，服务1000+乡村合作社

2. 应急救援体系建设

 

公共卫生事件险：为方舱医院建设提供风险保障

自然灾害救助险：台风、洪涝灾害快速理赔通道，2024年赔付超12亿元

3. 社会责任投资

 

绿色债券：发行10亿元碳中和债券，支持清洁能源项目

ESG基金：管理规模50亿元，重点投向低碳科技企业

结语：保险业的未来图景

在数字经济与可持续发展深度融合的今天，众安保险通过"科技赋能+责任担当"的双轮驱动，正在重塑保险行业的价值坐标。从绿色产品矩阵到AI智能中台，从普惠健康生态到数字生活服务，这家企业用实践证明：真正的保险创新，不仅是风险管理的工具，更是推动社会进步的力量。当1777万健康用户、280万带病体人群、100万小微企业主都能获得有温度的保障时，保险业便真正实现了"人人可保、事事可保"的美好愿景。这或许正是众安保险给行业带来的最大启示：在科技与责任的交响曲中，书写可持续发展的中国答卷。