客户增值服务权益体系介绍

用户经营与服务中心（消费者权益保护中心）

经过七年的建设与运营，我们已成功构建了高客VIP、普客医仁心、用户健行有招三大服务体系，旨在为客户提供全面、高品质的增值服务。

 

什么是VIP客户？

VIP客户是指购买保险产品保单年交保费达到一定标准的客户。根据VIP评定规则，当客户的年交保费达到特定标准时，将被邀请成为对应层级的VIP会员。评定条件包括持有公司保单的投保人，且相关保单为生效状态且已过保单犹豫期。

 

VIP客户层级规则

VIP客户的层级根据保单年交保费计算VIP标准，分为五个VIP层级：黑钻级、蓝钻级、钻石级、铂金级和黄金级。VIP标准保费的计算方式为投保人名下有效保险产品的保单保费乘以该保险产品的折算系数。

 

VIP客户三大尊崇服务礼遇

寻医问诊：提供专家门诊、指定专家、电话医生、在线健康咨询等服务。

对症治疗：包括重疾住院协助、重疾手术协助等。

辅助诊疗：提供重疾二次诊疗意见、肿瘤靶向药品基因检测补贴等服务。

权益介绍

以下是公司现行VIP客户增值服务内容，具体服务可能会根据客户需求及市场变化等适时调整更新。

 

门诊就医卡：专注日常门诊就医，覆盖本人及家人。

重疾就医卡：专注重疾的就医诊疗，覆盖本人及家人。

全能卡：从门诊到重疾、特药到护理，覆盖全、场景多，一卡全能。

就医护理卡：专注住院及术后护理，覆盖本人及家人共享。

服务特色

病有所医：涵盖诊前、诊中、诊后全周期就医过程。

医有所保：享受便捷就医服务，优质就医资源。

保有所优：通过引入优质服务资源，提升服务水平。

服务目标

服务全面且有深度，既服务老客户，也触动新客户。通过服务特色促拜访，助力成交“最后一公里”。

 

医仁心全能卡

为所有医仁心客户及关联添加的家人提供26项就医协助服务，覆盖“诊前：健康与就医咨询+诊中：对症治疗协助+诊后：用药及护理支持”。

 

重点服务项目

肿瘤特药保障服务：提供50种国内肿瘤特药的药品用药协助支持，单个客户最高用药支持额度为100万元。

院内一对一护工服务：为住院期间的客户安排专业的陪护人员进行1对1照护与护理服务。

重疾住院协助：为客户协调加快入院时间，同时提供住院相关手续协助办理服务。

健行有招

通过步数领权益，支持获客促客。用户通过健步等累积能量点，可逐步解锁26项“医仁心”权益。

 

结论

我们的客户增值服务权益体系致力于为客户提供全面的医疗服务和支持，从日常门诊到重疾治疗，从特药保障到术后护理，我们的目标是让客户享受到便捷、舒心的就医服务。通过不断优化和升级服务内容，我们期望提升客户的满意度和忠诚度，同时吸引更多新客户。我们的服务不仅覆盖客户本人，还扩展到家庭成员，确保全家都能享受到优质的医疗服务。