消费者权益保护工作指引基本概念保险机构消费者权益保护职责案例工作提示基本概念保险机构消费者权益保护职责案例工作提示保险机构消费者权益保护职责案例工作提示消费者权益保护案例消费者权益保护工作提示基本概念什么是金融消费者？金融消费者是指为满足个人和家庭需要，购买金融机构金融产品或接受金融服务的自然人。《消费者权益保护法》第二条规定消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。什么是消费者权益保护？消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动，保护消费者在消费领域依法享有的权益。

基本概念金融消费者作为社会消费的重要支撑力量，作为区别于普通消费者的特殊消费群体，既是金融市场的主要资金供应方，也是“金融业持续健康发展的推动者”。金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，对于改进金融机构服务质量，维护地区金融稳定都有重要意义。金融消费者主要包括两类：一类是传统金融服务中的消费者，包括存款人、投保人等为保障财产安全和增值或管理控制风险而接受金融机构储蓄、保险等服务的人。另一类是购买基金等新型金融产品或直接投资资本市场的中小投资者，他们尽管有赢利动机，但由于与金融机构之间的严重信息不对称和地位不对等，因此仍与普通消费者有质的共性。消费者权益保护工作开展的意义保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。

保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。管控公司经营过程中的各类服务风险，维护公司、客户与合作渠道各方的合法权益。规范员工的服务行为，培养员工的服务意识，打造高品质的保险服务队伍。发现工作中的不足和问题，完善公司客户服务体系，促进公司持续、健康的发展。提升服务水平，提高客户服务满意度。外部内部加强消费者权益保护是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。保险机构消费者权益保护职责消费者权益保护相关政策《消费者权益保护法》、《中华人民共和国保险法》、《个人信息保护法》......

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》（银保监发〔2019〕52号）《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》（银发〔2019〕316号）《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》（银保监发〔2019〕38号）《中国银保监会关于印发银行保险机构消费者权益保护监管评价办法的通知》（银保监发〔2021〕24号）

建立一个相对成熟完备的法律体系建立金融消费者保护在内的监管体系形成统一、规范的消费者权益保护监管标准政策目的近年，我国在金融消费者领域做了很多工作，已经形成了一套较为完备的消费者权益保护、体制。金融消费者八项基本权益2015年11月，国务院办公厅发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，提出保障金融消费者的八项基本权利，即：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八大权利。