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客户经营激发保险欲望的提问方式16页.pptx

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先给大家分享一个哲理小故事:一个年轻的牧师问主教:祈祷时能抽烟吗?答案很简单,自然是:不能。过一会儿,那个年轻的牧师却发现有个年长的牧师在祈祷时抽烟,于是,年轻的牧师出言制止:祈祷时不许抽烟!刚才我问了主教,他说我们在祈祷时不许抽烟。没想到年长的牧师回答说:哦,这就奇怪了。我刚才也问了主教,抽烟时是否可以祈祷,他说,我们可以在任何时候祈祷。你看出这其中的区别了吗:问一:祈祷时能抽烟吗?问二:抽烟时是否可以祈祷?问题的框架直接影响了你将获得什么样的答案,我们不妨来分析下这两种问法的框架结构。从这个问题里能拍板做决定的人,也就是主教的角度出发: 祈祷时竟然要抽烟?这是主教绝不允许发生的结果!抽烟时还能想着祈祷,这是主教最乐于看到的结果。

年轻牧师的问法是把主教「最不想看到的结果」放在前面,假设它会发生,那主教肯定拒绝;

年长牧师的问法是把主教「最想看到的结果」放在前面,并且请求他同意发生,所以主教赞许。我们简单来总结一下:想看到的结果,是美好的愿景,而把美好的愿景放到提问的前提条件上,本来该拒绝的事情,却被允许了!更值得探究的是,很多成功的提问方式上,都有相同的这套逻辑:以对方的美好愿景为开始发问,必有积极回应。业务员利用顾客的好奇心理,来达到接近潜在顾客的一种方法。由于顾客普遍具有好奇心,受这种好奇心的驱使,大多数会产生兴趣。业务员可以通过各种各样的方法,来唤起潜在顾客的好奇心,然后再把话题转向保险上来。中国人的文化就有“讳疾忌医”的毛病,不愿意讨论一些认为不吉利的事情,讲保险,总绕不开关于生、老、病、死,客户不愿意,但我们必须得讲,就造成了对立的矛盾。保险表面看来常常跟风险联系在一起,但实际保险的目的是为了让生活更美好,从这个角度来看,保险话题和客户的美好愿景联系在一起的。以对方的美好愿景为开始发问,必有积极回应。单从字面意思看,你会觉得这样的提问逻辑很简单:这不就是拿甜头引诱别人嘛!但偏偏,有些甜头就是没能引诱到别人:把佣金都拿出来99%给客户了,但客户也不买单;把价格都快降到出厂价了,客户反而觉得产品是假的;把产品说到神乎其乎,把画面描述的煽人泪下了,客户一冷静下来还是没签。这样的情况,大家多少都见过,都经历过。那为什么呢?为什么这逻辑不起作用了?这里面其实还藏着一个隐性条件,还有一个我们没有看到的盲点,解决这个盲点问题,才有积极回应。 年长牧师看到了主教希望众生祈祷的迫切,并表示要在抽烟放松时都想着祈祷。所以他才有积极收获和认可。所以,扒开这个盲点障碍,这个行得通的公式其实是:正确的提问思维=美好的愿景+风险的盲点,根据这个逻辑下来,可以设计一套家庭保障体系的问话出来:您一定希望您的家过得越来越好,您同意吗?过得越来越好,一定是需要钱的,您觉得对吧?钱一定是我们人辛苦挣来的,您同意吗?谁也不敢保证人一辈子都能挣钱,您说对吧?不能挣钱,家就不能正常生活下去,您同意吗?所以说人在钱在家在您觉得对吧?这套问话是经过设计的,答案就在你自己的心里面,而客户的答案就是你心里面的答案,都是YES!而当你的答案和客户的愿景形成高度的统一后,这种统一就很有可能让客户愿意为你的保障方案买单。那在得到肯定回答之后,你再花半小时时间,跟客户共同探讨家的未来,给他无论发生什么情况,都可以正常生活下去的家庭保障方案。环环相扣的提问,化被动为主动,引导客户主动提出需求,主动意识到问题的严重性,主动寻求对策。变“你想卖”为“他想买”,大大降低销售阻力,达到高效销售的目的。


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