一年期健康险续保Q&AQ1：所有一年期短期险都要重新申请续保吗？A：不是。只有涉及到《关于规范短期健康保险业务有关问题的通知》的一年期健康险产品，以及短健险作为附加险的产品组合需要申请续保。其他短期险保单，若客户投保时选择自动续保特约，则执行自动续保规则；Q2：客户申请续保的时效有多久？A：1、普通续保客户：保单满期前30天下发续保任务，续保有效期至保单满期后30天，中间有60天的续保时间；2、可转保客户：保单满期前60天下发转保任务，保单满期前10天（24时）未申请转保，则转为续保任务，满期前10天转保和续保并行时间，续保有效期至保单满期后30天。Q3：客户通过什么方式进入续保端口？A：主要有以下五种方式进入续保页面。保单满期前，公司会通过95500短信、太保官微通知客户；营销员科技个险下发续保续保任务，可转发续保链接至客户微信。APP和太平洋官微也可自助续保。客户非太保官微进入续保链接页面，需进行身份任何（输入身份证后六位）。

Q4：如果客户满期后还未申请续保怎么办？A：满期后20天，若客户还未提交续保申请，则再次发送续保通知，若超过满期后30天还未申请续保，则续保失败；以后若再向公司申请投保该产品，新的保险合同自公司同意承保并收到保险费后开始生效，疾病观察期重新计算。Q5：如果客户续保时需更改保单受益人怎么办？A：续保流程不支持更改受益人或其他础信息，但支持变更缴费银行及账户信息。如果客户需要更改基础信息，可以走正常的信息变更流程；Q6：投、被保人不同时，续保申请流程一样吗？A：不一样。当被保人为成年人时，在投保人申请续保时，需要被保人进行续保确认，被保人确认后，续保流程完成。Q7：同一保单号下含有短期健康险的保单，还能执行自动续保吗？A：不能。因短期健康险产品无自动续保功能，同一保单号下含有短期健康险的保单，整单均不允许自动续保。Q8：如果客户在续保期内既不签自动续保特约解约通知函也不操作续保，期满后三十天保单终止过期，那原自动续保特约会视作自动解除是吗？

A：超期未申请续保，将下发“续保终止通知函”Q9：如果短健险和长险搭配销售时，《短期健康险产品投保须知书》是在双录前操作吗？A：超期未申请续保，将下发“续保终止通知函”Q10：乐享保单什么情况下会收到终止续保通知？A：两种情况：一是客户选择转保安享后，会发送终止续保通知；二是客户没有转保，也过了续保最后期限，会发送终止续保通知；Q11：如客户乐享保单发生重大疾病理赔，无法转保安享，是否影响客户续保？如不影响，是否免健告免观察期A：不影响。免健康告知，此次改造并不涉及调整。Q12：客户续保保单什么时候生效；A：续保保单的生效日与原保单生效日相同；Q13：如果客户已经成功申请转保，还可以续保吗？（客户能否在APP或者官微主动申请续保，续保后可否转保？）。

A：客户可在APP或者官微主动申请续保。既可以转保又可以续保的产品，只能选择续保或者转保。已经申请转保的，必须先撤销转保申请，才可续保。同理，已经申请续保的也必须先撤销续保申请才可转保（转保必须在满期前D-2当日及之前申请）。Q14：原营销员离职，客户保单如何续保？A：原营销员离职，按照目前短险孤儿单分单规则将分配至出单业务员主管名下服务，其次客户也可以通过太保官微及APP选择自助续保。