就医协助经理收到服务需求后，1个工作日内主动联系客户，进一步了解客户的基本病情和二次诊疗需求，并介绍基本服务流程。根据客户的二次诊疗意向及要求，为客户推荐适合的医疗资源提供二次诊疗服务，就医协助经理协调落实服务安排，并及时告知客户服务进度。服务结束后就医协助经理对客户进行诊后关怀及满意度回访。服务内容二次诊疗即第二医疗意见服务，是在个人罹患疾病或遭受意外伤害并已经获得诊断（也就是第一医疗意见）的基础上，咨询国内顶级医生或医疗机构的服务，向客户提供专业书面医疗建议。该服务主要针对危及生命或改变生命状态的疾病，如癌症、良性肿瘤、先天性心脏疾病等。

客户可通过“太平洋寿险”微信公众号申请服务，按提示步骤完成相关操作或者致电95500中文服务转2（工作日9：00-  21:00）由电话客服人员审核确认享有服务权益的，区分不同服务项目进行预约申请。会诊结束后7个工作日内就医协助经理反馈会诊结果或书面报告。就医协助经理协调落实服务安排，并及时告知客户预约情况。就医协助经理于1个工作日内，主动致电客户进一步了解客户的基本病情和就诊需求，并介绍基本服务流程，根据客户的 健康状况及选择，为客户推荐适合的医疗资源，并告知预约信息和注意事项；受理客户需求后通常15个工作日内安排多学 科会诊。（八）多学科会诊服务内容多学科会诊MDT是由多学科资深专家以共同讨论的方式，为患者制定个性化诊疗方案。该服务尤其适用于肿瘤、肾衰、心衰等复杂疾病的诊疗。

在多学科会诊模式中，患者在治疗前可以得到由内外科、影像科及相关学科专家等组成的专家 团队的综合评估，以共同制定科学、合理、规范的治疗方案。服务申请四、医疗特权服务项目介绍客户如遇意外或紧急病情可拨打120呼叫救护车，使用完毕后凭救护车发票实报实销。指导、轻症咨询、重症咨询等。咨询结束，经客户同意，医生会编辑生成当次电子咨询记录，供客户手机端免费查询。专属就医助理全程协助解答医疗咨询以外的疑问。服务申请点击“视频医生”小程序图文对话界面上方“呼叫医生”按钮一键呼叫，1分钟内为客户接通视频在线医生，进行一对一实时视频咨询；如遇占线，在“视频医生”小程序图文对话界面10分钟内会收到医生视频回呼。

视频咨询结束后，经客户同意，由医生编辑生成“视频咨询总结”，即电子咨询记录，在“视频医生”小程序图文对话界面推送给客户；客户也可点击“视频医生”小程序图文对话界面左上角图标，进入查询历次电子咨询档案。如客户有医疗以外的问题，可直接在“视频医生”小程序图文对话界面输入框提交问题，稍后会有专属就医助理进行回复。四、医疗特权服务项目介绍（十二）视频医生-尊享版服务内容由全国领先全职全科医生通过视频为客户提供7×24小时全年不限次的咨询服务，服务范围包含就医指导、健康管理指导、轻症咨询、重症咨询等。咨询过程中如经医生判定咨询者属于疑难重症情形的。

医可协助预约全国三甲医院专家为客户提供免费视频咨询。咨询结束，经客户同意，医生会编辑生成当次电子咨询记录，供客户手机端免费查询。专属就医助理全程协助解答医疗咨询以外的疑问。服务申请同视频医生-优享版四、医疗特权服务项目介绍。