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续期督导的定位职责流程25页.pptx

  • 更新时间:2020-10-26
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单位各项计划的执行督导职责-业务推动(一)掌握制定达成目标的时间及进度表审核计划的可行性并根据当前的进度进行适当的调整业绩指标统计数据分析并积极寻求改进措施检视工作流程是否有利于计划执行和目标的管控,收费困难件等疑难问题的处理陪同,未收件管理活动推动及未收件数据分析、追踪、核查备注:12督导职责-业务推动(二)定期组织业务研讨会进行业绩追踪、分析及对策研讨参与制定营业单位竞赛激励方案并组织相关活动积极宣导与推动公司的各项竞赛激励活动定期评估各项激励政策制度及方案活动的实际效果备注:13督导职责-理解分析备注:学会理解和分析,也是续期督导应该具备的能力和履行的职责理解和分析,也是一种上下衔接的过程,保证公司政策在本单位充分发挥效果而又不机械执行

分析本单位发现查找问题,有助于提前预判,及时应对就像平坤总所说的:向前一步。尤其是对对应渠道的日常经营和业务品质。备注:14外勤沟通1.督导人员请收展外勤填写《收展外勤信息反馈表》;2.督导人员快速浏览“反馈表”,了解大体情况。然后运用《收展外勤访谈表》进行访谈;3.访谈结束后,应检查收展外勤的《活动日志》、《客户档案簿》等活动工具的填写和运用情况。参加早会现场督导-01备注:191.督导人员自收展单位赶赴中支,参加机构收展内勤会议;2.听取中支收展室负责人的工作汇报,主要内容包括:经营目标、工作方针、队伍建设、日常管理、教育训练、风险防范、业务推动、工作亮点、存在不足、所需支持、工作建议等。

内勤沟通1.督导人员安排内勤笔试,填写《内勤人员岗位说明书》;2.结合笔试答卷和岗位说明书,询问岗位相关的问题,了解内勤的专业水平,听取内勤的问题反馈;3.按照公司相关作业规定和管理制度,对机构的未收件管理、单证管理、业务流程、统计报表、人员管理等方面做重点检查;4.收展室负责人填写《机构收展业务状况说明》,督导人员根据《收展负责人访谈表》进行访谈,侧重了解其对收展业务指标的掌握程度和拓展收展业务的思路。听取汇报现场督导-02备注:20未收件检查检查机构未收件管理是否规范,了解续收内勤对未收件是否做到逐单追踪,并对5000元以上保费的当月未收、宽一未收、宽末未收、停效件及垫交件进行电话抽查核实

每种状况至少抽查三单。现场督导-03备注:211.督导人员每天晚上应整理当天访谈资料,理清思路;2.所有督导项目结束后,督导人员应形成机构督导意见反馈纲要。整理资料1.督导人员向机构收展负责人反馈督导意见,肯定成绩,指出不足和整改建议;2.督导人员与机构负责人进行沟通,简要说明督导的情况,请其对收展业务予以大力支持。意见反馈督导后续事宜-01备注:22督导人员回到分公司后,应及时撰写督导报告,于三天内向收展部经理提交督导报告。撰写报告1.收展部经理审核同意督导报告;2.督导人员将督导报告下发相应机构,督促机构提交相应整改报告;3.依据整改报告

督导人员应持续追踪所督导机构收展室或收展单位的整改行动和成效。追踪整改督导后续事宜-02这个世界上的资源总是有限的,如何运用有限的资源在别人前面找到解决问题的办法,就会成为优秀的人~备注:24优秀的督导,能解决实际问题;优秀的督导,能防患于未然。


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