关于提高客户参与度的几点建议，1、凡参加微享会的客户可参加幸运抽奖活动（设置抽奖小软件），有机会赢取消杀物品、瓜果蔬菜等礼品；2、设置有奖问答（提问也能赢红包，课程期间会发红包提问与大家互动,也可在微享会结束后将提问、互动等参与者单建微信群并在群内发放拼手气红包）各位家人，朋友们，大家新年好，在这里给大家拜个晚年，祝大家鼠年健康，鼠年大吉。首先，做一个自我介绍，我叫XXX，我是来自**人寿**分公司XXX支公司的一名内勤。什么是新型冠状病毒?疫情热点，冠状病毒因形态在电镜下病毒包膜上有向四周伸出的突起，形似王冠而得名。目前已知感染人的冠状病毒有6种。其中4种在人群中较常见，致病性较低，一般仅引起类似普通感冒的轻微呼吸道症状；另外2种是我们熟知的SARS(严重急性呼吸综合征)冠状病毒和MERS(中东呼吸综合征)冠状病毒。2019 新型冠状病毒（2019-nCov），它和 2003 年的 SARS 有点像；从临床数据来看，目前的致死率没有 SARS 高。本次发现的新型冠状病毒是以前未在人体发现的冠状病毒新毒株。

如何正确佩戴口罩？1、外科口罩有里外之分，白色面向内贴着嘴鼻，蓝色面朝外。2、佩戴时将折面完全展开，将嘴、鼻、下颌完全包住。3、压紧鼻夹使口罩与面部完全贴合。4、戴好后自行检查是否完全包裹面部，鼻夹处是否贴合。5、不重复使用一次性外科口罩。使用过的口罩应包裹后作为有害垃圾处理。（有条件的，作为医疗垃圾处理）6、摘口罩的时候，尽量不触摸口罩的外侧，摘下口罩后记得立即洗手。7、不管是哪种类型的口罩，防护效果都是有限的，一定要定期更换，最好每2至4小时更换一次。咳嗽、打喷嚏正确姿势：1、咳嗽和打喷嚏时尽量避开人群，用纸、手绢捂住口鼻，防止唾液飞溅。避免用手遮盖品鼻。2、如果临时找不到手帕或纸巾，可用手肘的衣袖内侧代替手捂住口鼻。弯曲手肘后，再靠近口鼻。3、使用后的纸巾不随便乱扔，要丢在垃圾桶内。4、咳嗽或打喷嚏后立即清洗双手或使用免洗消毒液消毒双手。

疫情防护，我们如何给室内消毒正确消毒？1、酒精：消毒皮肤、手机、钥匙可使用75%医用酒精。2、蒸笼：从沸腾开始20分钟，适用于消毒餐具、衣物和包扎伤口的纱布。3、煮沸：100℃能使细菌的蛋白质变性，将消毒杀菌的物品全部浸过水面。适用于餐具、某些玩具、奶瓶等等小件物品。4、天然紫外线：适用于空气、衣物、毛绒玩具、被褥等。5、高锰酸钾溶液：使用5‰高锰酸钾可消毒餐具、蔬菜和水果，浸泡1分钟之后用干净饮用水再冲洗一遍即可。6、漂白粉：漂白粉能使细菌的酶失去活性导致死亡，在桌椅、床、地板、墙面等使用1-3%漂白水（漂白粉加清水），用抹布擦拭即可达到消毒目的。7、消毒液：消毒液包含氯能有效消毒杀菌，直接稀释之后装在塑料壶即可进行消毒杀菌，注意避开食物和餐具。适用于桌、椅、床、墙面、地板等。

罗熹董事长主持召开防控工作专题会议，贯彻落实**总书记重要指示精神，对集团防控工作进行全面部署。罗熹董事长要求境外、海外机构发挥优势积极采购防疫急需医护用品。首批采购的N95型口罩已运抵武汉。集团领导班子连夜学习贯彻中央政治局常委会会议重要精神和**总书记的重要讲话精神，紧急推出保险支援方案，为所有奋斗在武汉地区抗击新型冠状病毒的本地和外地支援的疾控和医护人员捐赠每人30万元人民币保额的专属保险。此保险命名为“医安心”，就是要让一线的勇士们流汗不流泪。集团领导班子再次召开扩大会议，深入学习中央政治局常委会会议和国务院常务会议精神，对防控工作进行深入部署。

中国**旗下**人寿、**养老、**财险正联合加快研发针对疫情的保险产品，努力为一线抗击疫情的医护、疾控和其他公职人员及其家属提供针对性保险保障。中国**旗下各保险公司已开通防控疫情绿色理赔通道，对感染新型冠状病毒肺炎的客户先行赔付、后补齐相关资料，取消赔付医院、用药及治疗方式、自费项目等限制。加大和补充95589电话中心的接听能力，引导客户使用**通、微服务等线上理赔、保全服务，官网、官微等渠道24小时响应，确保在线客户服务渠道畅通。