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保险新人岗前培训13职业道德与诚信合规含讲师手册.zip

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  • 更新时间:2020-03-10
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小测试:以下情形体现哪个原则?1、某业务员进入保险公司后认真学习相关法规,如《保险法》、《保险销售从业人员监管办法》,遵守行业所指定的《保险从业人员行为准则实施细则》。守法遵规,2、某业务员在工作中举止文明,以客户为中心,时常主动了解客户的需求,并及时为客户提供服务,如生日祝福、节日问候、续期交费通知等。案例分析,李先生为自己的太太买了一份终身寿险,业务员孙某没有告知客户,直接在保单上替客户签的名,并且回访电话填写业务员的电话。李先生的太太出车祸身亡,保险公司拒赔理由,代签名。综观整个案例,孙某违反了公平竞争、守法遵规、诚实守信、勤勉尽责四大职业道德。

何为诚信?诚,即真诚、诚实;信,即守承诺、讲信用。诚信的基本含义就是诚实守信,它要求人们在社会生活和人际交往中,要真诚、守信。诚信的意义和重要性,诚信是立身之本,诚信是一个人形象和声誉的标志,也是应具备的最起码的道德品质。诚信是立业之本,诚信作为一项普遍适用的道德原则和规范,是建立行业之间、单位之间良性互动关系的道德杠杆;是社会主义职业道德建设的重要规范。诚信是立国之本,诚信是治理国家的基本原则。诚信构成国德,支配国运,没有诚信的国德就不能拥有长久而向上的国运。银保监会对于诚信销售有明确要求,各保险公司、各保险中介机构要强化销售宣传内容管理,防止片面不实宣传。保险销售宣传内容要与保险合同条款保持一致,不得错误解读监管政策,不得使用或者变相使用监管机构及其工作人员的名义或者形象作商业宣传。不得夸大产品功能,不得虚假承诺,不得诱导误导消费者。

个人代理人与公司之间的法律关系:代理关系,本办法所称保险销售从业人员是指为保险公司销售保险产品的人员,包括保险公司的保险销售人员和保险代理机构的保险销售人员。个人代理人的权利与义务依据:代理合同,代理合同是个人代理人与保险公司权利义务约定的依据;个人代理人与保险公司之间的权利义务均来源于代理合同;从保险公司角度来讲,保险公司要求个人代理人遵守的制度应当经双方协商一致后纳入代理合同附件;从个人代理人角度来讲,应当关注代理合同及其附件,应当遵守附件中的制度。违反代理合同——承担违约责任。

相关法律法规,保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为,由保险人承担责任。保险代理人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以保险人名义订立合同,使投保人有理由相信其有代理权的,该代理行为有效。保险人可以依法追究越权的保险代理人的责任。(《保险法》第127条)违约责任最终要追究到有过错的个人代理人。个人保险代理人在代为办理人寿保险业务时,不得同时接受两个以上保险人的委托。个人代理人只能接受委托,代理销售一家寿险公司的产品。第二十四条  保险公司、保险代理机构应当规范保险销售从业人员的销售行为,严禁保险销售从业人员在保险销售活动中有下列行为:(一)欺骗投保人、被保险人或者受益人;(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况;(三)阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义务;(四)给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益,(五)利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同,或者为其他机构、个人牟取不正当利益;(六)伪造、擅自变更保险合同,或者为保险合同当事人提供虚假证明材料;(七)挪用、截留、侵占保险费或者保险金;(八)委托未取得合法资格的机构或者个人从事保险销售;(九)以捏造、散布虚假信息等方式损害竞争对手的商业信誉,或者以其他不正当竞争行为扰乱保险市场秩序;(十)泄露在保险销售中知悉的保险人、投保人、被保险人的商业秘密及个人隐私;(十一)在客户明确拒绝投保后干扰客户;(十二)代替投保人签订保险合同;(十三)违反法律、行政法规和中国银保监会的其他规定。保险销售从业人员有前款规定行为之一的,由中国银保监会责令改正,可以对相关保险公司采  取向社会公开披露、对高级管理人员监管谈话等监管措施。


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