服务支持情况（1/2），公司通知多渠道化：目前公司已形成短信为主，电邮、微信、e宝、e店为辅的多层次公司通知体系。续期交费实现e化：在实现续期交费98.56%银行转账基础上，2016年在e宝推出实时交纳续期功能，2018年推出交费账号变更和万能账户交纳续期等服务，进一步提升交费便捷性。专项活动促复效:为减少分红水平低等对继续率带来的负面影响，推动保费继续率提升，在2018年开展“免息复效活动”，挽回失效客户94.3万，复效保单161万件、保费99亿元，促进续收率提升2.7个百分点。

服务支持情况（2/2），为销售人员解决续收服务工具难题，实现销售人员e店续期轻松管。2018年开发e店“保全管家”，实现应催缴续期查询、提醒、记录等管理功能，方便销售人员通过系统对续期进行管理。建立销售人员和客户直通渠道。打通e店与微信通道，销售人员可一键向客户转发续期交费提醒，并可实时查看通知结果，提升催收效率。

续期业务推动方案—**公司目标分解(1/3)，按照《关于下发〈**分公司2019年续期业务推动方案〉的通知》（国寿人险新发〔2019〕222号）文件执行，地市分公司2019年续期业务发展目标详见文件附件以2018年度个险、银保渠道实际达成率作为测算基础，目标值和挑战值略有上调；目标方案按公司、个险、银保分别下达，公司总量=个险+银保+其他渠道，个险、银保按同一标准测算，续期保费目标=非重点产品2019年各保单年度对应应收保费×对应继续率+重点产品估测。

续期业务推动方案—考核(2/3)，工作目标与各分公司领导班子成员年度绩效工资（10%）挂钩：年度绩效工资兑现=年度绩效工资兑现基数×调节后年度绩效工资支付系数，调节后年度绩效工资支付系数=年度绩效工资支付系数×90%+续期业务支付系数×10%，续期业务支付系数与目标达成相关，减额交清不纳入统计，分公司主要负责人按照分公司整体达成情况确定续期业务支付系数；分管个险、银保渠道副职均按照分管渠道目标达成情况确定续期业务支付系数，其他副职按照分公司整体达成情况确定续期业务支付系数。

职能指标（1/3），保单继续率，该指标主要反映长险期交保单自生效起，在保单第N年度（含交费宽限期）的续期保费收取情况，包含保费继续率与件数继续率，保费继续率包括13个月、25个月、37个月保费继续率三个指标，件数继续率主要反映长险期交保单在第一个保单年度宽限期内实收情况，即为13个月件数继续率（与银保监会服务评价指标统计口径一致），分公司保单继续率得分=保费继续率得分×60%+保单件数继续率得分×40%，分公司保费继续率得分=个险保费继续率得分×个险应收续期保费规模权重+银保保费继续率得分×银保应收续期保费规模权重。

职能指标（2/3），分公司件数继续得分=个险件数继续率得分×个险应收保单件数权重+银保件数继续率得分×银保应收保单件数权重，件数继续率=上一个统计期内生效的期交保单在首个保单年度末宽限期截止日前交费的保单件数/上一个统计期内生效的期交保单件数×100%，续期保费规模权重和保单件数权重按考核期内应收续期保费规模和应收保单件数进行加权，说明：①2019年办理减额交清的保单，保费继续率分子分母均按照保单首期保费计算，件数继续率分子分母均剔除减额交清的件数，②办理减额交清后在2019年度退保的保单，该单保费继续率分子将由首期保费调整为0，分母按照保单首期保费计算，件数继续率分子分母均剔除减额交清的件数。