我是来自荆州中支保费部的王敏，2016年9月白板入司，在加入太平之前主要从事快速消费品的销售工作，从事续收工作近两年的时间，觉得只要有目标，办法总比困难多。备注：言归正传，在我加入太平时，我也经常回思考品质是什么，而我们太平的新人进入公司时都会学习《做高品质代理人》的课程，而高品质能带给我们什么，对我们的寿险职涯能有哪些影响，那我们需要先搞清楚品质到底是什么？下面我们先通过几个案例来看一下

案例一：不熟悉险种条款造成销售误导，某业务经理2016年9月入司，当月销售了4份福利健康+附加真爱健康和2份百万驾年华B款。当月转正，4个月以后已经有自己的团队；进入2017年10月，4份福利健康+有3份要求退保，面访客户得到反馈：销售时被告知大病小病只要住院都能赔付，然而三个客户都不在二甲以上医院住院，医药费无法理赔。而2份百万驾年华客户只有摩托车，无法拥有百万身价。这位经理表示销售过程中从来没有仔细阅读过条款，称自己也看不懂！结果：以上客户的退保导致该业务经理年度继续率只  有30%，业务经理考核未过直接降级，不久后脱落，备注：我们作为太平的代理人，应该做到如实告知，告诉客户真正享有的保险权益，因销售误导导致客户出险后无法理赔，客户、我们和公司都会是受害者，而结合以上这个案例，最后此业务经理因继续率只有30%，考核未通过，最后就脱落了。

案例二：私自向客户承诺造成投诉，2016年7月6日客户左某为其配偶刘某投保康悦医疗，保费1490元，2017年5月2日刘某因癌症转移住院。调查发现被保人存在投保前已检查出疑似恶性肿瘤，理赔结论：解约拒付。2018年5月初客户投诉至当地检察机关，“投保的时候我告诉过代理人医院检查情况，代理人说没关系，现在公司理赔结论不能赔”，客户认为公司故意刁难，要求正常赔付，并将与代理人的微信聊天记录交至检查机关。案例二：私自向客户承诺造成投诉，案件处理结果：本案法院判决保险销售人员在销售过程中存在明显瑕疵，公司赔偿被保人全额医药费 97873.56元。代理人在了解到被保人存在投保前疾病后没有咨询公司核保人员，却私自向客户承诺可以投保，最终导致公司声誉及经济受损。  

公司决定追溯代理人责任，承担本次理赔金50%，业务伙伴实际情况：1. 销售此保单时刚入司不久（刚刚满半年），2.了解客户情况后只是咨询过医生而非保险专业人员，备注：我们作为太平的代理人，客户如果有既往病史，一定要如实告知，以上这个案例中，客户是告诉了代理人，而代理人只咨询过医生，导致最后的理赔纠纷。备注：通过以上4个案例，我们不难发现这样一个共性的问题，在客户面前，我们就是一位专业的保险销售人员，我们不仅应该懂产品，还应该做到了解和熟悉公司的保全规则、规章制度等，从而才能满足客户多方面的服务需求，真正成为一名高品质的代理人。而如果因为我们的疏忽，而使我们最为信任的客户的利益受损，那损失的不仅是客户，也是我们的寿险生涯。每个太平人都希望成为“最高职级代理人”，而我们唯有做高品质，才能享受这个特权。备注：我们常说“首期是树，续期是根”。我们只有做到根深蒂固，才能基业长青。所以，让我们一起关注品质，登顶巅峰，让我们的太平寿险之路越走越稳、越走越宽！谢谢大家！