秉承“以客为尊”的服务理念，服务路径，服务内容/范围，个人保险客户全国服务热 为客户提供业务咨询、查询、理赔报案、预约投保、投诉受理、回访等综合服务项目，新空投在线投保：计划书系统可选跳转空投界面，单证下载、保单自助查询，1.保单管理+自助服务，2.业务办理：保全、自助理赔（3000元意外医疗闪赔），3.网上积分商城、健康管理、客服节窗口等。

清洁件，1.新单物理件受理：①驻点受理T+0、②快递受理T+1，2.新单扣款：中意新单扣款与核保同步，但单件保费大于50万的，需核保通过后进行扣款，扣款频率为工作日每天上午9点及下午2点扣款两次，支持特需实时扣款申请（已出盘的除外），3.新单照会：客户回复后T+2办结，4.新单体检：提前1个工作日预约，周六日可正常体检，常规项目T+3出报告，复杂项目T+7出报告，单证填写错误的，不允许进行刮除。

保单生效日回溯申请注意事项，1.回溯时间为90天：如投保申请日期是2018年10月1日，可回溯日期至2018年7月3日，2.投保单填写年龄为：如实填写回溯前的年龄，3.投保单填写保费为：如实填写回溯后的保费，4.主险超出回溯期，附加投保人豁免依然可以回溯，5.投连及万能险不能回溯，除“年交”及“半年交”以外不能回溯，6.新单受理时效为投保申请日期T+2（工作日）。