截至6月30日，全省年累计新增失效保费7300万， 年累计失效率3.89%。其中长沙年累计新增失效保费达到1489万；湘西年累计失效率达到8.11%；年累计失效率控制排名前三机构为，排名后三机构：

1、年累计失效率＝（年累计新增失效保费/年累计二、三、四次达成应收保费之和）*100% 

2、本报表按年累计失效率排名       

截至6月30日全省年累计复效保费2937万，复效件数7318件，年累计复效率15.56%；年累计复效率排名前三机构为**， 排名后三机构

年累计复效率=年累计复效保费/(2018年初仍处于两年内失效状态的保费+年累计新增两年内失效保费）*100%

2、本报表按年累计复效保费排名       

第一章 总则

第一条 为提升客户服务质量，保障客户权益，严肃防范风险，有效降低保单失效率，特制定本管理办法。

第二章 失效管理

    第二条 失效前管理

（一）过渡月亲访。在保单失效前一个月（即：过渡月），业务员（服务人员）必须进行一次上门催缴服务。1.作业流程：业务员（服务人员）上门催缴 → 各渠道追踪汇总 → 中支保费部追踪汇总。2.具体动作：（1）业务员（服务人员）上门催缴：每月10日之前对过渡月应收未收保单进行逐一梳理，在保单失效前一个月进行一次上门催交服务，促进客户及时交费；对交费确实有问题的客户（疑难件），应了解客户不能交费的真实原因，同时填写：客户亲笔签名《客户服务质量评价表》。（2）各渠道对业务员（服务人员）上门催缴进行追踪汇总：渠道指标追踪责任人，一方面对业务员（服务人员）名下所有未收保单的上门催缴进度进行跟踪，另一方面收集业务员（服务人员）上门服务时对疑难问题件客户亲笔填写《客户服务质量评价表》，并作好登记；在每月20日前，将疑难问题汇总清单明细上报到中支保费部。（3）中支保费部：将各渠道未收情况具体情况汇总上报分公司。

（二）即将失效通知。对于进入宽限期60天内未交费的即将失效保单，在保单即将失效前10天，由总公司向客户发送交费提醒短信。

在保单即将失效前一周，（业务员）服务人员应再次上门对所服务的客户进行失效确认，告知客户保单失效时间、失效后带来的损失，同时由客户亲笔签名《保单效力中止确认书》并留存回访证明材料。

1.针对在本服务区域内的，信息真实的客户，业务员（服务人员）在保单失效前一周，必须再次上门亲访，做好失效前告知，同时填写《保单效力中止确认书》并请客户亲笔签名确认。

2.针对不在本服务区域内或无法联系到客户，业务员（服务人员）在保单失效前一周，可通过短信或电话、或其他方式进行失效告知。且必须在《服务质量评价表》上详细记录最近三次以上的亲访和电话联系的时间及情况，其中一次必须为亲访，明确标明亲访时间、亲访地址及情况(附带亲访对应保单系统留存地址的照片)或电话录音。同时及时向机构保费部内勤反馈，内勤核实情况后在《服务质量评价表》上签字确认。

    第三条  失效中管理

（一）发送失效通知短信：自保单失效之日起5天内，总公司将统一发送提醒短信。

（二）充分利用分公司开发的失效管理平台做好保单失效中管理，具体操作细则。