认识运营品质助力业务发展，问题和困惑1.公司为什么要求陪检呢？这完全是对代理人的不信任！2.客户之前的病史资料找不到了，为什么不能下体检，让客户体检一下就可以了嘛！3.常见疾病：如血糖高、血压高、包块（甲状腺、乳腺囊肿、低回声结节等）的核保尺度？4.为什么高额件要做预审？预审的标准是什么？5.高额件很麻烦，承保很困难？风险控制，品质管理，目录，什么是风险控制，风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭或减少风险事件发生的各种可能性，或者减少风险事件发生时造成的损失。风险控制贯穿公司经营的各个部门，风险控制的意义，对客户维持差别费率的公平原则根据被保险人风险程度的大小缴纳相应的保险费，维持费率的公平性。防范道德风险，被保人或受益人因知道有保险合同上规定的赔偿或给付利益可图而故意违反道德规范，甚至故意犯罪，而引发扩大或漠视保险事故的行为所引起的风险。这部分风险不在精算假设预定范围内。死差，费差，利差，损益，维持公司有续经营，案例：21-三体综合征，投保过程：未面见被保险人，直接投保，结论：理赔发现，拒赔解约退现金价值，影响：客户不满全家到公司职场吵闹 代理人的声誉受到严重的影响，---眼见为实，唐氏综合征即21-三体综合征，又称先天愚型或Down综合征，是由染色体异常（多了一条21号染色体）而导致的疾病。具有明显的特殊面容体征，如眼距宽，鼻根低平，眼裂小，眼外侧上斜，外耳小，舌胖，常伸出口外，流涎多。身材矮小，头围小于正常，头前、后径短，枕部平呈扁头。颈短、皮肤宽松，四肢短；嗜睡和喂养困难，智能低下，动作发育和性发育都延迟；常伴有先天性心脏病等其他畸形，免疫功能低下，易患各种感染。一、面见客户，销售瑕疵属实，准备出具结论性材料。公司准备马上想办法联系客户将公司对于保单全额退保及其对业务员的处理结果通报给客户；同时，责成业务人员要通过各种途径主动联系客户，尽量化解矛盾，避免事件进一步升级。案例：关于客户刘*的投诉案，简介：投保人：刘*，于2015年3月21日主动上门，通过**新区支公司高级经理孙**投保公司福佑金生保险，每年交纳保费15036元，共缴费1次，当前现金价值1823.81元。投诉：5月8日公司接到保监局转办件，客户刘*直接投诉至保监局，称业务员欺诈，本身有尿糖高、吸烟情况，但业务员告知公司可以保，投保时不如实告知就可以了，此内容有当时投保录音为证，且回执不是本人签字。主要诉求：1、保单全额退保；2、公司开除孙**。一、面见客户---如实告知，影响：就目前公司了解的情况来看，明显为客户受人指使设计圈套，诱导业务人员违规作然后利用保监局调查施压，将最终目标指向开除业务员的案件。未如实告知导致：公司遭受保监处罚；代理人被开除，一、面见客户，王某2014年10月9日为54岁的母亲投保寿险，2015年5月6日早上在家猝死，经调查核实：2014年3月27日因“非胰岛素依赖2型糖尿病、肾功能不全、不稳定性心绞痛、高血压3级”住院。 案例：关于客户王*的拒赔案---如实告知