（一）约见陌生客户的顾虑，不要去想象还未遇到的事，有随时激励自己的方法，建立心锚。利用深呼吸舒缓情绪，体会拒绝背后的心理故事，不好情绪发泄，适当转移，他对你不熟悉，拒绝很正常，现在拒绝你，并不代表永远拒绝你，下一个电话才是更精彩（概率决定论），所有的客户都在等着我去帮助，我要赶快打电话把他们挖出来（积极的正能量）

（二）约访陌生客户前的准备，完善的准备工作就是成功的开始，信心来自对电话约访技巧的掌握、来自对拒绝的理解心态，及时将了解的客户信息进行记录，提前熟练掌握关键句并演练，选择安静舒适的环境，保证注意力集中、沟通顺畅，陌生客户约访记录表，注：约访结果一定要详尽记录：

1、成功件：记录与客户约定的见面时间、见面地点、客户的要求等；

2、缓和件：记录客户缓和的理由和时间点，下次再约，如出差回来等；

3、拒绝件：记录客户异议的问题，及时总结提升。

步骤一：自我介绍，步骤二：道明来意，步骤三：“二择一”法确定见面时间，步骤四：异议处理，步骤五：（结束语）最后重申见面的日期、时间、地点。

（三）电话约访的步骤，电话约访陌生客户之新相识的客户，自我介绍，艾人保：郝先生，您好，我是中国人保的小艾。道明来意，艾人保：还记得我吗？上周五在您店铺里，和您聊得很高兴，感谢您对我工作的支持。明天我刚好到您店铺附近送保单，想顺路来看看您。二择一法确定见面时间及地点，艾人保：您看明天上午还是下午在店铺里呢？异议处理，郝先生：哎，不用这么客气。艾人保：没有，我刚好要到您店铺附近办事，不会打扰您很长时间。您看是明天上午还是下午方便呢？结束：重申见面的日期、时间、地点，郝先生：那好吧，明天下午3点吧。艾人保：那好，明天下午3点我到您店里面来。祝您生活愉快，再见！

要点：强调顺路，最好选择第一次认识的地点见面！自我介绍，艾人保：郝先生，您好，我就是上次跟您微信聊过的中国人保的小艾。道明来意，艾人保：一直以来跟您还是很投缘的，也看得出您是一个很有责任心的人，您上次关于保险的一些问题提的非常好！很希望能与您面见交谈，我想请您喝个茶。二择一法确定见面时间及地点，艾人保：您看明天下午还是晚上有空呢？异议处理，郝先生：哎，不用这么客气。艾人保：没有，我们住的这么近也是一种缘分，就当交个朋友吧。您看是明天下午还是晚上方便呢？结束：重申见面的日期、时间、地点，郝先生：那好吧，明天下午3点吧。艾人保：那好，明天下午3点就到咱们小区门口的幸会茶室，不见不散！

电话约访陌生客户之微信来源的客户，通过微信附近的人加的好友，微信来源的客户，电话约访陌生客户之问卷调查开拓的客户(1/2)，自我介绍，艾人保：甄女士，您好，我是中国人保的小艾。道明来意，艾人保：恭喜您喜得贵子！上个月在妇幼您填写了健康宝宝问卷，希望获得对宝宝美好未来规划的资讯，正好我们公司目前对新生宝宝有祝福活动，每个妈妈可以免费获得一份精美的宝宝成长计划，帮您为可爱的孩子规划美好的未来，相信一定对您非常实用。