一、      课程导入

二、      新件受理流程

三、递送保单步骤及金句演练

四、服务行销

五、课程回顾

操作要领：

主持人介绍讲师，尤其是介绍讲师在客户服务方面取得的成绩以树立威信。

操作要领：

当保单促成以后，就进入了客户服务的环节，同时也是下一轮销售的开始。让我们一起进入课程。

操作要领：

阐明新件受理、保单递送在销售环节中的重要意义，加深学员兴趣。

操作要领：

通过对比两种作业流程不同，详细讲解新件受理的流程，让学员对从拜访客户到录入信息再到出单，送达客户的整个流程有一个整体清晰的了解。

操作要领：

通过对课程设置的介绍， 让学员了解预期的收获，提高学员的学习兴趣。

操作要领：

熟悉保监会相关法规政策，明确客户投保权益，规范填写《投保确认书》。

操作要领：

熟悉神行太保新件投保操作流程，带领学员按步骤录入相关信息。

操作要领：

明确投保确认书的重要性，预防代签名，必须由客户亲笔签字。

操作要领：

熟悉公司核保政策，介绍正常核保及人工核保区别，再次确认填写客户信息是否准确并以完善。

操作要领：

讲解支付种类及方式，让学员感受公司快速、便捷支付模式。

操作要领：

熟悉POSS机操作，确认刷卡为投保人本人，刷卡联需妥善保存。

操作要领：

再次确认客户手机号填写正确，是否接到公司短信提醒划款成功及保单生效。

操作要领：

《投保确认书》作为重要保险合同附件，在神行太保保单生效后3日内必须交到公司。

操作要领：

作为客户信息参考，将客户信息输入神行太保，由公司大数据进行匹配，为客户量身订做投保建议。

操作要领：

通过讲解演示让学员了解高级定制流程。

操作要领：

根据相关法规让学员了解各层级岗位职责。

操作要领：

递送保单是成交后的第一次客户服务，成功的递送能够帮助我们获取到更多的客户资源。

操作要领：

让学员了解递送保单也是专业化流程的一部分，细化保单递送目的及学员能有什么收获，以激起学员的学习兴趣。

操作要领：

讲师做训练引导，成功源于准备，任何事情都要充分准备，提问学员：为了让客户更加满意我们的服务，在递送保单前可以做哪些准备呢？

学员回答后训练师点评总结：

强调拿到保单一定要先检查，确保相关信息无误后才递送。

从第一张保单开始，善用客户档案并习惯做客户档案记录（手工记录或电脑登记），以便日后为客户加保、做需求分析等，也是尊重客户和专业的体现。

做有心人，让客户感觉更好，最好是准备一个漂亮的保单封套，显出你服务的与众不同，同时将个人名片置于保单封套内。

让客户更喜欢更信任你，增加获取转介绍的机会。

4、一定要亲自上门递送，是一次很好的再次拜访的机会，为再次开发客户奠定良好的基础。

操作要领：

讲师要提前熟悉金句，可请一位学员扮演陈姐，由训练师示范保单递送金句（大约2分钟）；示范完毕后，让学员感觉流畅、自然、简单，训练师分步骤分析金句要点以及相关操作要领，请学员打开学员手册，可将金句中的关键字词做勾勒或标识；学员分步骤现场朗读金句，让学员了解

操作要领：

分步骤解析示范金句

操作要领：

分步骤解析示范金句

操作要领：

分步骤解析示范金句

操作要领：

分步骤解析示范金句

操作要领：

分角色演练。两人一组，交叉训练，一位扮业务员，一位扮陈姐。

训练师强调训练要求：严肃、认真、流畅、自然。现场熟悉保单递送步骤及金句，并灵活使用转介绍工具。强调训练时间为20分钟，演练完毕将请出两组优秀学员上台展示，再次强化“舌头比脑袋快”的训练理念。

操作要领：

由保单递送引出服务行销意义。

操作要领：

简述服务行销的意义：服务就是销售、服务创造利润。强调服务的重要性。服务的重点在于满足客户的期望。尤其是提供超出期望值的服务时，能够获得更多忠诚的客户。

课程回顾，加深印象，使学员对所学内容有整体把握。

时间10分钟

时间20分钟

学员手上要有神行太保进行实操。

时间50分钟

讲授互动

提问

互动

举例

时间10分钟

时间10分钟