新契约回访问题件占比和问题件及时处理率是反映业务品质管理的重要风险监测的指标，分公司总经理室高度重视，2015年通过加强新契约业务品质管理，问题件率明显改善。为强化对新契约问题件占比指标的风险管控措施，经总经理室研究决定，2016 年将调整了新契约问题件占比指标的考核细则，销售人员按期交50元/笔、趸交5元/笔进行处罚。

监管环境日益严峻的情况，给公司内部品质管控工作提出了更高的要求。为进一步做好风险防范，加强业务品质管理，确保业务健康稳定发展，分公司客户服务部协同营销业务部、银代部、保费部、人力部、财务部、风控部，联合制定《新华保险湖南分公司业务人员品质管理考核标准2016版》。