东莞的黄先生与妻子农女士，是一对在东莞任教多年的教师夫妇，考虑有社保作为保障，收入又比较稳定，没有考虑购买商业保险。2015年9月，由于妻子拒绝了一个月内多次上门拜访的新华保险业务员，黄先生觉得于心不忍，就给自己投保了一份新华保险《健康无忧C款重大疾病保险》，保额为10万元，算是一次人情投保，保额并不高。2016年3月初，黄先生因“阵发性的上腹部腹痛”到医院就诊，被医生按“肠梗阻”收入院。进一步检查之前，黄先生想到了这份保险，但由于还在观察期，心里没底，就拨通电话咨询业务员。

新华保险的业务员及时上门慰问并了解出险情况，但由于保险合同还在观察期内，要再过10多天才通过观察期。业务员问能否等到保险合同过了观察期再到医院明确诊断，而黄先生及妻子都认为，不能为了保险金而错过最佳的治疗时机。不幸的是，检查结果是“结肠癌”，而且发生了转移。

拿到诊断结果后，业务员协助客户向公司提交了索赔材料，公司迅速按合同约定、按观察期出险赔付了保费1.1倍的理赔金。然而治疗癌症费用太高，黄先生花费了高额的医疗费之后仍然不治离世，给家庭留下了高额的债务。两个月后，面对业务员歉意拜访，黄女士说，“这事不应该怪你，如果当初我早买几天的话，或许将是不同的结局”。

无独有偶，25岁的周小姐也遇到了类似情况。周小姐一家人在虎门做生意。2015年，周小姐的母亲在亲戚住院理赔的触动下，给女儿投保了意外险及医疗险，但当时母亲仍认为周小姐较年轻，无需投保重大疾病险。直到2016年年初，在新华保险业务员的大力推荐下，母亲给周小姐又投保了《健康无忧A款重大疾病保险》，保额20万。令人意想不到的是，一场大病无情降临到这个年轻女孩身上。2016年6月初，周小姐在东莞市人民医院被诊断为系统性红斑狼疮及狼疮性肾炎。