2014年，在全体业务队伍不断提升服务品质，逐步加强风险意识的前提下，品质个案得到了明显的改善，共计发生696件，较13年同比减少73件。2014年，品质案件的发生主要以服务不佳、销售误导引发的投诉为主，占全年品质案件的94.8%。2014年，批量处罚案件中，以后援时效类案件的品质处罚趋于多发，仅1080单证超期的处罚就有1544人次，需引起重视。
        《意见》再次重申了对保险公司销售行为的五项禁止性要求：不得利用广告或者其他宣传方式对保险条款内容和服务质量等做引人误解的宣传；不得在销售活动中阻碍消费者履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务；不得伪造、擅自变更保险合同，或者为消费者提供虚假证明材料；不得夸大保险产品收益，隐瞒合同重要内容，提供虚假产品信息；禁止未经消费者书面授权或追认而代替其签订保险合同以及其他违反法律、行政法规和保监会规定的行为。