目录：一、2015年理赔数据；二、公司理赔KPI指标达成情况；三、保监会对理赔服务质量评价；四、短险健康险赔付率现状及管控措施；五、理赔流程；六、理赔服务主措及理赔表彰日。
        客户保障买够了吗？--重疾平均理赔金额仅4.61万，身故赔付仅6.47万，客户保障明显不足！客户保障买对了吗？--重疾保障需求最迫切紧急！一旦患重疾多数险种无法再买，要在健康时早规划、足保障！--身故理赔中意外占20%，要把寿险与意外险的组合保障设计足。--医疗险最实用、最能让客户体验公司优质理赔服务。设计产品组合时要考虑保障全面，身故重疾须放首位，医疗险种作补充。
        2013年9月26日，为全面贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》，建立人身保险公司服务评价体系，提升人身保险公司服务品质和服务效率，切实维护保险消费者合法权益，促进人身保险行业持续健康发展，保监会制定印发《人身保险公司服务评价管理办法》（保监发〔2013〕73号）。
开业满三个会计年度的人寿保险公司、健康保险公司总公司，以及上述公司所辖的开业满三个会计年度的省级分公司、计划单列市分公司应当参与服务评价。
        注：1、指标中涉及天数均以自然日计算（个别指标以特别标明为准），且最小单位时间为“天”。2、指标中涉及的日期计算方式均为T+1天，其中T=终期-起期。3、健康险包括：仅有医疗费用报销型产品和住院医疗津贴型产品赔案。寿险是指除上述以外的所有人身险赔案。
        据行业协会内部反馈的2013年度服务质量评价定量指标评分排名情况，我公司4个理赔指标加权得分86.24，在行业内整体排名第五，居2013年原保费规模排名前十大保险公司的第一位。
        2015年1月15日下午，一艘安徽蚌埠籍新造拖船 “皖神舟67”轮试航时，在江苏镇江福姜沙北水道FB14号标附近发生沉没，共造成包含8名外国人在内的22人遇难，此事件成为当时国内媒体关注焦点，平安人寿也一如既往的启动应急处理预案。