005接触8页.ppt

寒暄就是——
话家常，谈一些轻松的话题，说一些互相恭维的话，问一些关心对方的问题，让彼此第一次接触的紧张能放松下来，让彼此的防卫性下降，让彼此解下武装，慢慢建立起可信赖的关系。

寒暄的原则
经销商的抱怨
“你们公司的售後服务工作做的很差，品质又不稳定，进你们的货太危险了，我不想再进了。”
“林先生，不会吧？我们公司的产品市场反映都很不错，而且产品管制非常严格，绝不可能发生品质参差不齐的问题，会不会是…..”
“不会！你知道吗？上次你们的商品出了一个大的纰漏害我被客户骂死了，我的信用都完了…算了，我不要再进你们的货就是了。”