理赔的宗旨       指提供高品质的服务，从本质上说，它是最大限度地落实客户应得的保障。这也是实现我们太保公司使命——为客户提供寿险保障的一条重要途径。
前
言
第一部分
   理赔的基本概念
一、人身保险的分类
· 按保险标的分类        1、人寿保险——是以人的寿命作为保险标的的保险。        2、人身意外伤害保险——是以人的身体作为保险标的的保险。分为意外伤害死亡保险、残废保险、意外伤害医疗保险、意外伤害停工保险。        3、健康保险——分为医疗保险、疾病和残废保险、收入补偿保险。
·按保险期间分类
          长期险、短期险
·按投保人分类
          个人保险、团体保险
理赔的基本概念
二、案件处理时效
简单案件：3工作日
情形复杂案件：30日
最长期限：60日
给付时限：5工作日
理赔的申请材料
一、所有申请必须提供的材料： 
1、共同材料：
      保险合同、
      申请人（被保险人、投保人或者受益人）的有效身份证件
2、如果委托他人申请理赔：
       需填写授权委托书并提供受托人身份证明。
3、接收理赔材料时：
       材料接收人员填写《理赔材料签收单》，并指导客户填写《理赔申请书》。