郑荣禄
2012.4. 泰国 普吉岛
基于胜任素质的培训体系建设
一、哈佛九宫格
哈佛大学对70多家机构的专家所做调查的结论
三个环节里面，“培训中”最不重要，“培训后”最重要
角色这个环节，讲师的角色最不重要,其次学员跟主管是一样的重要
二、基于胜利素质的培训体系
“1+2”的课程体系—
主要是指从组织绩效的目标达成出发，定义关键成果，识别成功要素，构建胜任素质模型，明确岗位用人标准
三种类型的培训运作体系
三流培训运作体系的特征
工作人员少，归属于人事部门领域
培训需求诊断随意
培训部工作类型取决于费用预算和外部咨询费用的多少
培训部不对培训质量和效率负责，仅仅负责花钱
二流培训运作体系的特征1/5
有人员数量众多的培训部门
培训部有很大的自主权，配备具有高度专业技术水平的人员队伍和设备
培训部对管理决策作出反应，并设计所有培训方案，但不参与公司规划制定等更高层次的决策过程
每年通过放置在员工办公桌上的一些似是而非的手册和说明书，提供大量内部培训课程。外部咨询仅用于管理培训，认为培训质量和昂贵的外部课程等同
二流培训运作体系的特征2/5
利用外部资源来实施改变和培训销售经理的做法，对员工来说是一种痛苦。所有业务人员都知道，一旦经理学完课程回来，接下来几个月，他们就要在经理试用新技术、知识和体制的同时，准备能够使他们经受住艰苦考验的各种练习
对员工来说，最糟糕的情况发生在销售经理在带着一个计划回来，和同行度过一段愉快的时光后，为证实自己的领导才能，尝试把从讲师那儿学到的技巧用在员工身上
在销售经理圈子里，参加一个被冠以“高级的”、“总经理的”、“先进的”等之类的字眼的时髦培训课程被视为莫大的荣誉