雨过天晴 客户投诉处理
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   “国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day)  由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩  大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，更好地保护消费者权益。
目    录
关于客户投诉的思考
投诉处理的的意义
客户投诉的常见原因
处理投诉的准备与原则
关于投诉的思考
顾客为什么会投诉？投诉顾客的价值是什么？为什么要做好顾客投诉？为什么要重视售后服务？


投诉的实质
表象：即客户对产品或服务的不满与责难
本质：客户对公司信赖度与期待度的体现是公司弱点所在，也是改进的机会