寿险产品的特点：


长期合同——对客户本人、家庭产生长时间的重大影响
结构复杂——对专业性有较强的依赖度
无形产品——看不见、摸不着、难以感知

分公司业务管理部可根据机构实际管理需要，制定分公司业务品质管理补充规定，报总公司客户服务部核准后实施 


分公司须按照公司《续期服务人员业务品质管理规则》每月对全体续期服务人员的服务品质进行评估，并服务品质得分情况报备总公司客户服务部。


服务品质得分影响续期服务人员的薪资、考核等：
（一）薪资：按照每分30元的标准予以奖惩；
（二）考核：按照品质得分总和的20%计入考核得分评定；
（三）其他：按照公司相应规章制度执行。

分公司业务管理部负责监控续期服务人员业务品质、业务品质案件调查、作出表彰或内部处理决定、向当事人及其上级主管通知处理结果、在续收业务团队内公布处理结果等业务品质管理工作。


续期服务人员如对内部处理结果有异议，可在接到处理决定后五个工作日向分公司业务管理部提交书面申诉材料，申请复议。


重大疑难案件或续期服务人员对处理决定提请复议的，分公司业务管理部可会同其他部门讨论裁定或上报总公司客户服务部裁定。

处分事项 具体内容 处分标准
三、不实告知、虚假行为方面 代客户等签名办理各种保全服务件，解除合同 解除合同
自行或配合客户提供虚假说明以骗取公司款项 解除合同
唆使客户撤件、退保或对公司的有关规定与保单条款内容故意隐瞒、欺骗客户 扣10分
提供考勤等方面的虚假信息、虚假说明等 扣10分
工作记录不真实 扣2分/件
未向客户如实告知保单条款等并受到客户投诉的，未向公司如实告知有关客户职业、健康等变化并使公司受到损失，且经查属于业务人员故意行为的 解除合同
未向客户如实告知保单条款等并受到客户投诉的，未向公司如实告知有关客户职业、健康等变化并使公司受到损失，且经查属于业务人员疏漏的 扣2分/件
四、公司财产、职场管理方面 破坏或损坏公司办公设施、设备等 扣10分
占用或挪用公司下发的客户礼品 扣10分