为了增强增员主体组织发展意愿，提高新人留存率，加快健康队伍成长链的打造，市公司决定，从2013年9月份起全辖统一进行“区域客服专员”招募工作，现将相关工作通知如下：

一、明确区域客服专员的招募背景，强化各级管理人员的重视程度

“区域客服专员”招募是落实队伍“四轮驱动”工作链的有力支撑，致力于为主管“顶薪之路”、职场“远航计划”和公司“进位争先”输送“标准”人力。

“区域客服专员”招募，统一招募主题，有利于形成市场效应；突出服务话题，有利于减轻销售恐惧；解决育成难题，有利于建立固化模式。

二、明确区域客服专员的岗位性质、工作职责及录用标准，统一招募说明口径

“区域客服专员”是2013年9月起XX全辖对招募新人的统称，公司按区域分配孤单资源和开展理赔客户联谊活动，依托资源搭建服务平台减轻销售压力，建立“四会一体”育成新模式。

区域客服专员的工作职责：宣传保险，提供咨询，协助理赔，提醒缴费，投诉受理，新单承保。

区域客服专员选拔的基本条件：1.能考试：具备参加代资考的学历、年龄条件，有一定的学习能力，并能顺利通过考试；2.能出勤：正常参加职场早会、公司会议和相关培训活动；3.能活动：积极配合公司“四会一体”育成模式，组织好经营相关活动。

区域客服专员的“待遇”包含但不限于以下内容：1.全额享受《基本法》上各项佣金、津贴、奖励、保险保障；2.公司各项业务推动方案奖励（特别说明的除外）；3.新兵营、初管营各项特别支持方案奖励；4.按规定享受区域内一定数量的孤单和理赔客户资源。

三、明确增员主体，严格操作流程，创造性地开展好区域客服专员招募工作

区域客服专员招募主体原则上以先锋团成员（主管、准主管）为主，顶薪之路的积极实践者——有意愿、有能力、有正气的年轻（准）主管，作重点跟进。

谋定而后动。建议各单位成立工作组、拟定行事历，先锁定增员主体再集中启动，也可以按照区域申报认领的方式进行。各单位务必严格按照“前期准备——动员部署——招募追踪——召开创说会——面试筛选”的流程规范操作。

探索经验，勇于创新。区域客服专员招募，是全市长期的招募主题，各单位在运作实践中应多思考、多总结，为后续工作不断积累新的经验。各单位在首轮启动中，是一次性三大平台一步到位还是分平台轮动，启动会的组织形式，招募追踪等，由各单位根据实际情况谋定。

四、正确处理好“区域客服专员”招募和既有社区（驻村）代表政策资源的利用问题

“区域客服专员”是在基于原有“社区（驻村）代表”招募育成流程基础之上一次全面升级，对“区域服务”和“育成模式”进行有力补强，重点解决新员的客户来源问题，使之“进得来（有吸引）、学得会（有模式）、留得住（有收入）”。

进行区域客服专员招募不仅不是对社区（驻村）代表制度的废弃，而且是对区域服务概念的强化与升级。原有的工作室（点）、理赔服务权等考核方案，会继续按省公司的相关文件精神执行。其中孤单分配等敏感事项，建议经营单位审慎推行。