走进 信 泰

一朝结缘

 

一生守信

目  录

 

 

基本 概 述

文化 建 设

客户 服 务

公益 支 持

未来 规 划

 

 

 

    信泰人寿——

       是经中国保监会批准的

        首家总部设在浙江杭州的

        2007年5月18日注册登记的

        全国性人寿保险股份有限公司

——股东构成

公司股东共15家，其中包括

    国有特大型企业

    国内知名民营企业

    世界500强外资企业

截至2012年12月，注册资本为14.91亿元

公司法人治理结构合理、规范，符合现代企业制度的要求

——组织机构

严格依照《公司法》和监管机构的要求，设立股东大会、董事会和监事会，并在董事会下设置投资决策等专业委员会

股东大会、董事会、监事会及董事会各专业委员会职责明确，各司其职，并严格依照公司章程及相应的议事规则开展工作

风险管理委员会

审计 委 员 会

提名薪酬委员会

投资决策委员会

董事会办公室

股东大会

董事会

总裁室

监事会

——管理架构

本着“分工合作，务实高效”的原则进行内部管理架构的搭建和设置。总公司设立26个职能部门,并实行跨部门协调的委员会运作机制，全局统筹，规范化运作

总裁室

投资管理委员会

预算管理委员会

信息管理委员会

产品管理委员会

风险管理委员会

总裁办公室

北京代表处

办公室

人力资源部

企划部

资产管理中心

不动产投资部

精算与产品部

信息管理部

业务管理部

合规与风险管理部

稽核监察部

收展部

财务部

培训部

银行保险创新部

银行保险业务部

中介事业部

电子商务部

客户服务部

党群工作室

金融渠道部

电销部

CTA部

资产管控中心

个人业务部

人才专业化和多元化有机结合

礼贤重才，海纳百川，人才队伍建设专业化和多元复合型并重，构建资深从业人员、专家顾问团、非同业人员相互融合、相互促进的多元和谐的人才体系

人才引进和自我培养有机结合

以制度和文化整合公司人力资源，完善人才内部培养机制，逐步形成人才队伍建设的自我造血和循环功能，帮助员工成长并获得成功，搭建梯队化人才队伍体系

——人力资源

信泰欣赏勇于承担责任的人，更赞赏为理想而工作的人

坚持“德为先，才并重”的用人理念，实行“竞争、激励、择优、淘汰”的人才管理机制

以长三角和环渤海湾两个区域南北呼应切入市场，截至目前，已开设浙江、江苏、北京、河北、福建、河南、山东、黑龙江、辽宁、上海、湖北、江西、宁波、广东、厦门、青岛、深圳17家分公司，下辖57家三级机构和221家四级机构。同时，大连分公司也已在筹建

——机构布局

注：机构数量统计以拿到工商营业执照正式开业机构数量为准，数据截至2013年3月21日

以个人营销、银行保险、中介业务为核心，同时大力发展电销、网销等多元行销业务，实现效益和规模的协调发展

——渠道拓展

个人营销是永续经营的基础，强化实施“持续有实效的组织发展、强势有节奏的系统推进”的经营方针

银行保险是公司主要业务来源之一，实施趸期交并重战略，持续提升银保业务内涵价值

中介发展持续解放思想，以产品谋突破，打响千团大战，推进革命性营销创新，引领行业发展

多元行销是公司创新突破的关键所在，大力推动营销模式及营销渠道创新，以创新带动业务发展

——产品开发

加快产品创新，不断完善和健全产品体系，满足客户全方位、差异化的保险需求

加强风险保障型产品研发，持续优化产品结构，提升产品内涵价值

信泰始终关注我国经济和社会生活的重大变化，坚持内涵价值发展，致力于为大众提供量身定做的保险保障计划

——业务发展

公司开业五年以来，业务规模稳步提升，内涵价值逐步积累，业务品质持续改善

年度总规模保费收入增长示意图

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基本 概 述

文化 建 设

客户 服 务

公益 支 持

未来 规 划

 

 

 

 

——文化综述

“土”为树之本，生命之基。有土方能扎根，根深才能叶茂。土，就是中国的保险市场；根，就是按保险根本规律经营，立足保险本源，专注主业经营

“土”文化推崇传统。传统的才是世界的、永恒的。扎根传统，也就找到了茁壮成长的沃土，能汲取传统之精华而挥洒自如；抛弃传统，则如无源之水，无根之木，枯竭而亡

“土”是一种朴素的情怀。朴素，则世上再没有什么东西可以与之媲美。为人朴素，心态就会平和，人际关系就能融洽；处事朴素，则能脚踏实地，一步一个脚印，把工作做完美

朴素的土文化

 

做稳健于世的百年金控蓝筹

 

——文化大厦

为员工创造人生价值

为客户创造人生保障

为股东创造资本回报

为社会创造和谐安定

恒信   稳健   厚德   致远

愿景

使命

企业

精神

勤奋务实 简单 创新 守纪律 有责任

价值观

——创业文化

在创业阶段，信泰强调在核心价值观高度统一之下

倡导艰苦创业、甘于奉献、激情乐观、勇往直前的创业精神

信泰人寿创业精神

——公司司训

恒信稳健   厚德致远

海纳百川   礼贤重才

勤奋务实   令行禁止

一朝结缘   一生守信

——经营方略

不遗余力引进和培养最优秀的人才

坚定不移打造制度化和执行力平台

——企业Logo

以瑞兽麒麟为Logo。麒麟主太平、长寿，且蕴扶助良善，与保险保障功能吻合

以印章形式表现，是为重诺信、重恒心，暗合保险“诚信”、“恒信”理念，又具备极高的审美价值

信泰，即以恒信来守永泰，达到安康、平安、和谐。这样的品牌设计既是保险的含义，又有人文的、民生的内涵

——企业司歌

这首歌里没有过多关于公司的描述，也没有无尽的歌颂，有的只是一个普通员工在信泰这片充满希望的土地上，追逐梦想，艰苦创业，迎接挑战，与公司一起成长的点点滴滴：对梦想与责任的坚持、创业路上的坎坷磨砺、对未来的信心和憧憬……

这是写给每一位信泰创业者的励志之歌。只要能够坚持自己的梦想，不畏艰难险阻，不断为之付出汗水和努力，每个人都能成为明天的英雄！

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基本 概 述

文化 建 设

客户 服 务

公益 支 持

未来 规 划

 

 

 

——服务概述

专业、高效、贴心、便捷

建立以3C即Customer（客户）、

         Credibility（诚信）

         Communication（沟通）

为核心的客服文化，使客户了解信泰

                          信赖信泰

                            选择信泰

——服务渠道

客服中心

电话中心

短信平台

网络保单

服务系统

在线客服

五大服务渠道

——400 600 8890

服务项目不断增加，目前提供包括咨询、查询、投保预约、上门服务预约、理赔接报案、信息变更、单证补发、投诉建议处理、保单挂失等在内的服务

电话中心服务时间为7*24小时，其中8:30-20:30提供人工服务，全年无休

 

2008年3月，信泰人寿全国集中电话中心成立，成为公司与客户、销售人员、社会大众之间直接、便捷、可靠的桥梁和纽带

——理赔服务

维系保险的是诚信，而理赔是这份诚信最重要的体现

信泰致力于为每一位客户提供专业、高效、便捷、贴心的理赔服务

截至2012年底，信泰人寿累计赔付支出逾亿元

——客户回馈

作为一家保险公司，信泰承载着为社会提供风险保障的责任

公司在积极为客户提供人生保障的同时，还通过客户服务节等形式多样的活动，坚持不懈地为客户提供更全面的保险增值服务

随着公司的不断发展，信泰人寿风险保障能力得到了社会各界的广泛认可

公司客户群体日益壮大。截至目前，信泰人寿客户群体总数已经达到83万人

 

——少儿国学文化节

2010年以来，信泰人寿连续三年举办少儿国学文化节，推动青少年儿童国学教育，弘扬传统文化。活动得到了社会各界的高度评价。信泰人寿也将一如既往地坚持扎根于传统文化，承担企业公民之责任，修己安人，回馈社会

 

       “信泰人寿作为一家成立仅有五年的寿险公司，能够连续三年坚持不懈不遗余力地致力于少儿国学教育和民族文化的推广，是难能可贵的。这也为全国保险行业文化的建设做出了有益的探索，对于提升保险行业整体形象起到了积极的作用，为保险业树立了很好的榜