XX分公司自查整改抽访话术

Q：1、您好，我是XX人寿客服人员，请问您是***先生/女士么？

A:   是-继续下一题

     否-询问与投诉人关系、投诉人联系方式。结束语

Q:2、***先生/女士，近期我公司受理了您的退保申请，为了保证您的权益，跟您做个回访，您现在方便么？

A:   是-继续下一题

     否-（提醒客户仅需1分钟时间）预约时间。回访结束

Q:3、请问您是否于**月**日在银行/公司柜面提出了退保申请？

A:   是-继续下一题

      否-若时间、地点不符，记录并继续下一题。若确未办理退保，记录具体情况（我会尽快将您的情况反馈给相关部门处理），结束语。 

Q:4、请问您是否已经收到领取金额？具体金额是___元？领取金额银行卡尾号是？

A:   是-记录继续下一题

     否-记录并继续下一题（我会尽快与相关部门联系确认处理进度，请您耐心等待）

Q:5、请问您办理退保业务当时，工作人员是否已经告知您退费金额？

A:   是-引导客户大致描述办理过程，直接领钱未进行协谈的可判断为无投诉意向

     否-引导客户大致描述办理过程，经过协谈的可判断为有投诉意向

Q:6、请问您对公司的处理是否满意？

A:   是-继续下一题

     否-记录并继续下一题

Q:7、请问您是否对我司工作有何建议或意见？XX分公司自查整改抽访话术

Q：1、您好，我是XX人寿客服人员，请问您是***先生/女士么？

A:   是-继续下一题

     否-询问与投诉人关系、投诉人联系方式。结束语

Q:2、***先生/女士，近期我公司受理了您的退保申请，为了保证您的权益，跟您做个回访，您现在方便么？

A:   是-继续下一题

     否-（提醒客户仅需1分钟时间）预约时间。回访结束

Q:3、请问您是否于**月**日在银行/公司柜面提出了退保申请？

A:   是-继续下一题