中英人寿VIP客户服务

健康关怀

红酒尊享

会员活动

其他尊享服务

 电话家庭医生健康关爱服务

 全国高等级医疗机构特需门诊预约和推介

 二次医疗诊断服务

 享受美酒生活，参观各地特色酒庄/红酒俱乐部……

 品评各式美酒，体验葡萄酒文化……

 健康讲座

 红酒品鉴会

……

 客服热线优先接听服务

 理赔、保单变更绿色服务通道

 健康天使优先探视或鲜花速递服务

 客户服务手册、精美保单封套

 国际援助  亲友共享服务

 特别投保规则

会员活动精彩片段

中英人寿以“健康、品味、尊贵”为主题，充分借助中英双方股东雄厚实力，精心为高端客户搭建中英VIP俱乐部，提供“健康关怀”、“红酒尊享”在内的系列尊享服务与会员活动

VIP客户服务项目概要

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服务内容：家庭医生也叫全科大夫，以家庭医疗保健服务为主要任务，提供个性化的预防、保健、治疗、康复、健康教育服务和指导。家庭 医生电话健康关爱服务使客户足不出户就能得到日常健康问题和保健需求、家庭意外紧急处置等电话咨询与指导服务，帮助客户轻松应对紧张的工作和生活

服务时间：全天24小时，全年365天无休
申请方式：客户可以拨打中英健康关爱专线“4006-505-935”提供实时健康信息及咨询，由专业的全科医生解答一般性保健与医疗上的问题
服务范围:  （详见宣导片附注1）

温馨提示：   

1、精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内 

2、本服务不等同为电话诊疗或120服务 

3、上述服务的性质仅为咨询意见提供，其目的不能被

解释为要求任何接受咨询的用户施行或放弃任何医疗行为

注：VIP客户拨打4006-505-935，接线员会以“中英VIP健康关爱专线”问候客户

       本项服务可涉及VIP客户本人及其家庭成员  

健康关怀 —— 电话家庭医生健康关爱服务

中英人寿VIP客户服务

3

服务内容：无论是在本地还是在国内旅行途中，当客户身体不适或生病时，均可致电中英健康关爱专线，中英VIP俱乐部健康关爱专线将为客户提供国内合作医疗机构特需门诊推介或预约
服务时间：全天24小时，全年365天无休
服务范围：

1、特需门诊推介：中英健康关爱专线的专业医生将根据客户的身体状况、病情等，推荐合适的当地符合治疗要求的、资质优良的医疗机构

2、特需门诊预约：如果病情需要，客户希望前往医院就诊，中英健康关爱专线可协助客户预约中英健康关爱专线合作指定或推荐的医疗机构的特需门诊

3、住院协助安排服务：当客户的病情需要住院治疗时，中英健康关爱专线将协助安排客户住院服务治疗，使其住院过程尽可能顺畅，而不过多影响其治疗

注    意：上述门诊预约性质为VIP特需门诊预约。由于特需门诊部不是每天每个科室都有医生出诊，客户预约需提前2-5天。在没有特需门诊设施的医院，中英健康关爱热线将尽力安排其它门诊预约服务

申请方式：客户可以拨打中英VIP俱乐部健康关爱专线“4006-505-935” ，我们会根据客户的要求提供相关医疗机构资料及提供门诊预约服务

客户只需要提供以下信息:

1、 姓名，性别，出生日期，联系方式；

2、 身份证号码或护照号码；

3、 所需地区，就诊时间，所需服务 (预约门诊或推介)；

温馨提示：

预约费用、就诊费用等第三方的费用由客户负责支付，中英VIP健康关爱专线将向客户

预先告知费用获得其认可

健康关怀 —— 全国高等级医疗机构特需门诊预约和推介

中英人寿VIP客户服务

4

服务内容：
二医疗诊断服务为您提供经严格筛选、在指定专业领域里代表国内最高水平的专家小组为以下两种情况：
1、在中国境内被初步诊断患有重大疾病或者遇到复杂的病情，并由于受到当地医疗条件所限，无法找到适合的医疗专家给予及时地评估和诊断
2、或者客户对初步诊断结果和治疗方案有疑问
提供以下服务：

协助准备相关病例资料并推荐二次医疗会诊机构

将客户病例资料递送二次医疗机构进行病例审查

从会诊专家处接收关于客户的病例审查意见，并转交给客户或客户亲属

服务时间：全天24小时，全年365天无休

服务范围：二次医疗诊断服务包括但不仅限于表格（详见附注3.2）中所列30种
疾病，如您有其他疾病的二次医疗诊断服务需求，依然可致电中英VIP俱乐部
健康热线确认服务可行性及具体提供方式

温馨提示： 相关预约与医疗费用需客户自行承担

健康关怀 —— 二次医疗诊断服务

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