XX人寿后援服务及产品学习

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Contents

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对售后服务不满意的客户，会向至少25位亲友抱怨自己不愉快的经验。

对售后服务感到满意的客户，只会向8个人提到自己愉快的经验。

若顾客满意度上升5%，利润至少会增加25%-28%。

要获得一位新客户的青睐，比留住一位老客户的心，要多花近5倍的成本。

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CARE会积分规则

统一积分规则

经代渠道有效保单计算积分

积分均在保单犹豫期后自动产生，即客户自动加入CARE会

趸缴保单及投资型产品的投资部分,按趸缴保费或投资金额的10％计算积分

积分只加不减，退保、减保、提取帐户价值不扣减积分

系统自动以客户第一张单所在分公司、渠道判断会员在CARE会报表中的归属

客户在全国经代渠道保单积分予以累计计算

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C.A.R.E.会

CARE会积分规则

核心规则 

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CARE会积分细则

首期积分细则：

1、按首年度实缴保单保费计算积分

      其中，首年度首期保费与首年度续期保费（如：首年第3次-第12次月缴，第2次-第4 

      次季缴，第2次半年缴）均以首期2倍积分予以计算

2、一年期主险保单（包括高端医疗险）、新增附加险、附加险增加保额的保费增加部分，以及投资型产品的追加投资部分均按首期积分计算

大单奖励积分细则：

1、大单奖励只针对首期保单一次性奖励

2、月缴、季缴、半年缴保单首年度年缴化保费1万元（含）以上，在首年度首次实缴保费产生时，则按照首年度年缴化保费的的1倍一次性获得大单奖励积分

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CARE会积分细则

多次购买积分细则：

1、首张保单定义：

      同一投保人同一天生效的多张保单中首年度年缴化保费最高的保单

2、多次购买积分只针对首期保单一次性奖励

推荐奖励积分细则：

1、推荐者应首先成为会员，才能够通过推荐他人而获得推荐积分

2、客户填写一个推荐名单即获得100积分，每人每自然年度最高可获得6000分

3、被推荐人的保单生效日期须晚于其推荐表填写的日期

4、推荐成功积分与被推荐者首期积分同时自动产生

5、按照推荐表填写日期为准，被推荐者做为投保人一年内首次购买XX保单，即算做推   

     荐成功

注：会员推荐时填写的推荐信息越齐全、越准确，推荐成功率就越高

续期积分细则：

1、续期积分在收到续期保费后自动产生

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积分在保单犹豫期过后，按照积分规则自动计算产生

成功激活即一次性获得1000分奖励积分 

积分是否激活并不影响积分自动产生、客户推荐亲友，但客户必须激活积分后才能使用积分在礼品兑换活动期间申请礼品兑换

积分激活方式

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积分激活-网络

客户网上填写激活资料：

低碳生活  从CARE会开始

客户登陆XX外网客户服务-会员中心-C.A.R.E.会专区

点击专区首页激活按钮

在线填写激活资料

快捷方便

节能环保

良好的客户体验

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积分激活-热线

客户拨打热线提供激活资料：

不受地点限制

快捷方便

节能环保

客户拨打XX

在线提供证件号码

通过客服人员操作CARE会系统，

在线纪录客户资料，激活积分

低碳生活  从CARE会开始

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积分激活-委托

客户填写纸质激活资料：

提示：

因为《激活资料表》与原《CARE会入会申请表》

  基本内容一致，项目正式启动后可继续同时使用，

客户身份证号和代理人代码务必填写

客户填写《C.A.R.E.会激活资料表》

由代理人递交回公司前台

（经代公司通过经代渠道交接）

分公司客服将资料录入CARE会系统，激活积分

样本

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推荐亲友

客户填写纸质推荐表：

客户填写《C.A.R.E.会推荐表》

由代理人递交回公司前台

（经代公司通过经代渠道交接）

分公司客服将推荐名单录入CARE会系统

提示：

因为《推荐表》与原《CARE会准会员推荐表》

  基本内容一致，项目正式启动后可继续同时使用，

客户身份证号和代理人代码务必填写

样本

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 答疑

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Contents

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积分换好礼活动安排

根据CARE会推广计划，将开展2013年度“积分换好礼”活动

活动时间：2013年6月15日-2013年8月15日

参与客户：已激活CARE会积分客户

申请方式：

                  —客户亲自致电XX热线申请兑换

                  —客户外网自助申请兑换

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积分兑换礼品

本年度礼品继续以方便实用的家庭用品为主，特别增加了中粮悦活礼品组合，凸显中方股东中粮集团的优势资源

部分礼品展示

三件套微波炉保鲜盒

兑换积分：120,000

中粮出品/悦活优选套装

兑换积分：78,000

电磁炉

兑换积分：750,000

兔年生肖10g*5枚银条套装

兑换积分：2,800,000

提示：2013年6月2日XX官网公布全部兑换礼品，请以正式公布为准，图片仅供参考

不锈钢多功能锅

兑换积分： 250,000

环保餐具三件套

兑换积分：30,000分

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积分兑换举例

2012年XX人寿客户李先生首次购买1份期缴保单，保费8,000元，并向XX推荐8位亲友，

其中2位亲友首次购买XX保单，保费共计10,000元。随后李先生在XX网站对积分进行了激活。

保费积分：8,000×2=16,000分

推荐名单积分：8×100=800分（100分/名单）

推荐成功积分：10,000×5=50,000分

2013年李先生缴纳续期保费，又推荐了9位亲友，其中3位亲友首次购买XX保单，

保费共计20,000元，

续期积分：8,000×3=24,000分

推荐名单积分：9×100=900分

推荐成功积分：20,000×5=100,000分

202,800分

李先生共获得

可兑换。。。

+

2012年李先生获得：69,800分

2013年李先生获得：133,000分

激活奖励积分：3,000分

三件套微波炉保鲜盒

中粮出品/悦活优选套装

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活动宣传

兑换活动彩页：

有礼品图片展示、兑换活动细则介绍，用于代理人向客户介绍兑换活动

兑换活动短信：

6月15日-30日分批向达到兑换标准且激活的客户发出短信

模板：尊敬的客户，2013年度XX人寿CARE会“积分换好礼”活动于6月15日至8月15日期间展开，您目前累计积分*****分，欢迎您登陆www.XX.com.cn 或拨打客服热线XX申请兑换

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礼品兑换方式

点击兑换后系统短信提醒客户（投保人）留意查收礼品

短信模版：尊敬的XXX（称呼）：您于近日申请兑换XX人寿CARE会礼品，目前剩余积分XXX ，礼品将于30个工作日内送达，请留意查收，如有疑问欢迎咨询客服热线XX

客户本人致电XX

申请兑换，客服人员操作兑换

致电XX热线申请兑换

客户登陆XX网站-客服中心

-会员中心，在线申请兑换

外网自助申请兑换

网上兑换积分奖励：

客户采用网站自助申请方式兑换礼品，额外获赠奖励积分2000分

奖励方式：

6月15日-8月15日（含）使用网站申请兑换的客户，8月30日一次性奖励2000分

注，每位客户只赠送一次

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通过XX热线与网络的兑换申请须由客户本人亲自办理

客户可以指定礼品收件人与收件地址，一经确定后恕不更改

申请成功后C.A.R.E.会将向客户手机发送短信，提醒客户留意查收礼品，提醒短信恕不补发

礼品均以实物为准，颜色随机发放、不可指定，一经申请成功或完成礼品兑换，恕不更改申请或退换

C.A.R.E.会在申请成功后约30个工作日内向客户寄送礼品，客户可登录XX人寿网站客户服务-会员中心-C.A.R.E.会专区-礼品中心自助查询，或是致电客服中心热线XX查询。如因地区偏远、交通限制、节假日等影响将顺延10个工作日

请客户务必先验货，确认无误后再签收，签收后可通过礼品所附的产品说明书、保修卡等相关资料向生产厂家或经销商了解相关产品信息，询问售后服务安排

客户兑换的礼品一经签收，一周内无异议，则视为该礼品已经签收无误

客户本次没有申请兑换或是兑换后的剩余积分将继续保留，加入到下次累积

XX人寿保留对本活动的最终解释权

兑换活动提示

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礼品兑换特别提示

热线与网站兑换式仅限于客户本人亲自申请，如渠道有代替客户申请礼品的需求，

请按以下方式操作

5月31日前确定所在分支公司或营销服务部有此需求，指定一位渠道收货负责人，确定唯一收货地址，填写《渠道兑换收货人名单》上报至总部渠道汇总

举例：广东中山营销服务如确定有此需求，可填表上报

兑换活动期间，渠道负责人登记兑换申请电子表格，每周五将电子表格《渠道礼品兑换申请表》发往客服中心指定负责人

客服中心负责人根据电子表格向系统提交兑换申请

礼品发往收货人和指定地址，渠道收货人负责验收并向业务员发放，由业务员向客户递送

注：无此需求的渠道或分支公司不用指定

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客户登陆XX网站-

客户服务-会员中心

外网自助申请兑换操作介绍

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（续上）

外网自助申请兑换操作介绍

选中礼品点击“我要兑换”

注：登陆的用户才能看到兑换按键

2

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点此，可取消不要兑换的礼物

点此，提交礼品兑换申请

礼品选择完成后，点图中“我的兑换篮”

外网自助申请兑换操作介绍

（续上）

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确认收件人信息，点击兑换

申请人可对收件人相关的信息进行修改

外网自助申请兑换操作介绍

（续上）

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13584342244

点击确认兑换后系统短信提醒客户（投保人）留意查收礼品

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外网自助查询发货进度

登陆后在左侧导行栏中点击“礼品兑换查询”，可查看历史兑换记录及处理情况 

兑换状态说明

处理中：表示兑换申请已经受理，还未正式发货

已送出：表示礼品已经发出

已送出

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系统兑换查询操作

1、输入客户号或证件号点击确认（如客户号、证件号未知，可选择礼品兑换时段）

2、地区请选择客户所在分公司，无分公司可选择总公司

2、状态为“请选择”则默认为导出所有状态的数据

3、点击礼品编码显示兑换详细内容，包括收件人姓名、地址等信息

礼品状态说明：

已申请未导出：客户礼品申请已经受理，还未提交采购

已导出未导入：已经提交采购，还未开始快递

已导入有物流号：显示具体送货号码，表示已经快递

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XX外网会员中心新功能介绍

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XX外网新增CARE会推荐

客户登录

登陆后出现欢迎页面，点击“CARE会专区”可以进入专区进行激活或推荐操作

显示客户当前CARE会积分

2013年6月1日起，XX外网“CARE会专区”增加客户自助推荐功能

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客户登录后，点击“我要推荐”，会出现以下页面供客户填写

每点击一次我还要推荐将出现一个新的空白框

提交前要取消已填写的推荐信息可以直接点击取消

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登录后点击左栏“我的网上推荐”，可查询客户网上推荐名单

XX外网新增CARE会推荐

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XX外网新增推介亲友享受SOS服务

2013年6月1日起，XX外网“国际援助 亲友共享 ”增加客户自助推荐功能

客户登录后欢迎页面会提示客户目前是否可以推介亲友享受为期一年的国际SOS援助服务

注：如客户在高端或富裕层级推荐了亲友，当客户层级下降为非高端/富裕客户，该条提示将被取消，如客户需要查询推介历史记录请致电XX

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高端、富裕客户登录“国际援助 亲友共享”，点击“我要推介”，可查询推介亲友历史记录，如推介未满3位，可点击“我要推介亲友”

2

提示：非高端、富裕客户无法登录“我要推介”，

页面会提示客户“申请该服务，投保人累计年缴化有效保费在10,000（含）以上”

XX外网新增推介亲友享受SOS服务

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XX外网新增推介亲友享受SOS服务

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高端、富裕客户点击“我要推介”后如推介亲友未满3位，可在网上直接填写亲友信息，点击提交

如亲友本身已经享受国际SOS援助服务，客户点击提交将出现提示

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Contents

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SOS简史

S.O.S.是国际莫尔斯电码救难信号，并非任何单词的缩写.莫尔斯电码中，“SOS”是“···— — —···”。它简短、准确、连续而有节奏，易于拍发和阅读，也很易懂

国际无线电报公约组织于1908年正式将它确定为国际通用海难求救信号(1912年4月“泰坦尼克”号沉船事件之后，“SOS”才得到广泛使用)

讲述SOS的小史

船舶在浩瀚的大洋中航行，由于浓雾、风暴、冰山、暗礁、机器失灵、与其它船只相撞等等，往往会发生意外的事故。当死神向人们逼近时，“SOS”的遇难信号便飞向海空，传往四面八方。一收到遇难信号，附近船只便急速驶往出事地点，搭救遇难者。 

　　许多人都认为“SOS”是三个英文词的缩写。但究竟是哪三个英文词呢？有人认为是“Save Our Souls”（救救我们）；有人解释为“Save Our Ship”（救救我们的船）有人推测是“Send Our Succour”（速来援助）；还有人理解为“Suving Of Soul”（救命）……。真是众说纷纭。其实，“SOS”的原制定者本没有这些意思。 

　　事情还要追溯到本世纪初。1903年第一届国际无线电报会议在柏林召开，有八个海洋大国参加了会议。考虑到航海业的迅速发展和海上事故的日益增多，会议提出要确定专门的船舶遇难无线电信号。有人建议用三个“S”和三个“D”字母组成的“SSSDDD”作为遇难信号，但会议对此没有作出正式决定。 

　　会后不久，英国马可尼无线电公司宣布，用“CQD”作为船舶遇难信号。其实这只是在当时欧洲铁路无线电通讯的一般呼号“CQ”后边加上一个字母“D”而已。海员们则把“CQD”解释为“Come quick, danger”（速来，危险）。因为“CQD”信号只是在安装有马可尼公司无线电设备的船舶上使用，所以这一信号仍然不能算作是国际统一的遇难信号。况且，“CQD”与一般呼号“CQ”只有一字之差，很容易混淆。 

　　1906年，第二届国际无线电会议又在柏林召开。会议决定要用一种更清楚、更准确的信号来代替“CQD”。美国代表提出用国际两旗信号简语的缩写“NC”作为遇难信号。这个方案未被采纳。德国代表斯利亚比－阿尔科无线公司的一位专家建议用“SOE”作遇难信号。讨论中，有人指出这一信号有一重大缺点：字母“E”在莫尔斯电码中是一个点，即整个信号“SOE”是“···— — —·”，在远距离拍发和接收时很容易被误解，甚至完全不能理解。虽然这一方案仍未获通过，但它却为与会者开阔了思路。接着，有人提出再用一个“S”来代替“SOE”中的“E”，即成为“SOS”。在莫尔斯电码中，“SOS”是“···— — —···”。它简短、准确、连续而有节奏，易于拍发和阅读，也很易懂。 

　　在宣布“SOS”为国际统一的遇难信号的同时，废除了其他信号，其中包括当时普遍使用的“CQD”。但“SOS”并没有马上被使用，电报员们仍然偏爱于“CQD”，因为他们大多数过去是在铁路系统工作的，习惯使用“CQD”。 

　　1909年8月，美国轮船“阿拉普豪伊”号由于尾轴破裂，无法航行，就向邻近海岸和过往船只拍发了“SOS”信号。这是第一次使用这个信号。直到1912年4月“泰坦尼克”号沉船事件之后，“SOS”才得到广泛使用。 

　　另外还有一个最重要的原因，SOS这三个字母无论是从上面看还是倒过来看都是SOS，当遭遇海难，需要在孤岛上摆上大大的“SOS”等待救援的时候，头顶上路过的飞机无论从哪个方向飞来都能立刻辨认出来。

　　其实，S.O.S.是国际莫尔斯电码救难信号，并非任何单词的缩写。鉴于当时海难事件频繁发生，往往由于不能及时发出求救信号和最快组织施救，结果造成很大的人员伤亡和财产损失，国际无线电报公约组织于1908年正式将它确定为国际通用海难求救信号。这三个字母组合没有任何实际意义，只是因为它的电码 ...---...（三个圆点，三个破折号，然后再加三个圆点）在电报中是发报方最容易发出，接报方最容易辨识的电码。 

　　在1908年之前，国际公海海难求救信号为C.Q.D.。这三个字母也没有任何实际意义，尽管很多人认为它是Come Quickly, Danger.（快来，危险！）的首字母缩写。虽然1908年国际无线电报公约组织已经明确规定应用S.O.S.作为海难求救信号，但C.Q.D.仍然有人使用。泰坦尼克海难发生初期，其他船只和救助组织之所以没有能够及时组织施救，主要是因为他们不明白船上发报员开始发出的过时的C.Q.D.求救信号。直到整个船只都快没入大海才发出了S.O.S.求救信号，但到了此时谁可能还有如此的回天之力，拯救那些无辜的即将永远葬身海底的灵魂呢？

　　发信号的方法 

　　有几种不同的发信号方法，不过采用何种方式取决于你的情形和你可用的材料。 

　　火。在黑暗中，火是最有效的信号手段。生三堆火，使之围成三角形（国际通用的受困信号），或者排成直线，每堆火之间相距大约25码（23米）。只要时间和形势允许，尽快把火堆生起来，小心看护不要使它们熄灭，直到你需要它们的时候。如果你是孤身一人，保持三堆火燃烧可能有点困难，那就保护好一堆火。 

　　生信号火堆时，要考虑你的地理位置，例如，如果你在丛林中，那么找一片天然的空旷地或者在溪水边生火，以免火堆被丛林的树叶遮挡住。如果没有天然的空地，那么你需要清理出一片空地来。如果是在雪地中，你可能需要清理地面的积雪或者搭一个平台来生火，这样火才不会被融化的雪水浇灭。 燃烧的树是另外一种吸引注意力的手段。含有树脂的树木即使是未干枯的也能点燃。对于其他类型的树木，你可以在较低的树枝上放一些干枯的木头，点燃干木头，这样火势向上烧，会点燃整棵树。在树未烧完前，砍一些未枯的小树添加到火里，可以产生更多的烟。一定要选择离其他树木很远的树，以免发生森林火灾，危及自身安全。 

　　烟。白天可以用烟来吸引注意力。国际通用的受困信号是三柱烟。你应该尽力使烟的颜色和周围的背景颜色有区别：如果背景是浅色的，那么使用黑烟，反之亦然。如果你在火上加一些绿色的树叶、苔藓、或者浇一点水，那么产生的烟会是白色的；如果往火里加一些橡胶、浸过油的碎布等，产生的烟会是黑色的。 

　　在沙漠地区，烟无法升高，总是在地面盘桓，不过在空旷的沙漠地带，飞行员还是能看见。 

　　用烟来做信号通常只适用于相对风和日丽的日子，大风、雨、雪都会将烟驱散，减少你被发现的可能性。 

　　烟雾手榴弹。如果你有烟雾手榴弹，你可以使用它们，模式和用火一样。一定要保持手榴弹干燥，确保需要使用时它们有效，使用时注意不要点燃周围的植物。 

　　M186信号枪。飞行员救生衣中就有这种求生装置，包括一支枪，枪上用绿色尼龙绳绑着一粒子弹。发射时，笔形子弹发出的声音很像手枪射击发出的声音。子弹射程达500英尺（152米）高，空中范围直径约为10英尺（3米）。 

　　要想使子弹处于随时待命状态，可以将它从包装中取出，将其部分旋入手枪，手枪扳机处于非击发位置，然后用绳子或链子挂在脖子上准备好，一旦救援飞机出现马上发射，并准备好第二次发射。同时也需要做好隐蔽的准备，以防飞行员误将信号弹当作敌人火力。 

　　星状烟火信号弹。红色是国际通用的危险颜色，所以，如果可能的话，使用红色的烟火信号弹，不过任何颜色都可以使救援人员发现你的位置。星状烟火信号弹射程高度达200到215米，可持续燃烧6到10秒钟，下落速度为每秒14米。 

　　星状伞投信号弹。这种信号弹射程高度达200到215米，下落速度为每秒2.1米。M126型（红色）能够燃烧大约50秒，M127型（白色）可以燃烧大约25秒。在夜间，这些信号弹的可视范围为30到35英里（48～56千米）。 

　　反光镜或闪光物。在晴朗的白天，镜子是最好的信号装置。如果没有镜子，可以磨光你的水杯、皮带扣、或者其他类似物体，使之可以反射阳光。将反光集中于一处，要避开敌人的视线。现在就练习使用镜子或闪光物来发信号，不要等到需要使用时才练习。 

　　如果你有MK-3型信号镜，依照背面的说明操作。 

　　将信号镜用绳子或链子悬挂在脖子上，随时准备好使用。不过一定要将可以反光的一面贴着你的身体，以免它反光被敌人发现。 

　　警告：用镜子发信号时速度不要太快，因为飞行员可能会错把信号当成敌人火力。光线直射到飞机座舱上的时间也不能太长，不要超过几秒，因为这样可能会使飞行员眼花。 

　　阴霾、雾气都可能使飞行员很难看到闪光物发出的信号，因此，如果可能，到周围地势最高的地方去发信号，如果看不到飞机，那就朝着飞机发出声响的方向发信号。 

　　注意：在多数环境中，镜子发出的反光信号在正常情况下，70英里（113千米）以外就能看见。如果在沙漠地区，100英里（160千米）之外都能看见。 

　　手电筒或闪光灯。晚上你可以使用手电筒或闪光灯向飞机发出SOS信号。使用频闪闪光灯时，小心不要让飞行员误认为是袭来的枪弹。频闪闪光灯一分钟闪光60次。有些频闪闪光灯有红外线外罩和镜头。 

　　VS-17信号布板。白天时你可以用VS-17信号布板发信号。将橙黄色的一面朝上，因为在空中，橙黄色比紫罗兰色更容易被看见。晃动布板会更容易让飞行员发现。 

　　衣服。将衣服放在地上或者放在树顶上也是一种发信号的方法。选择那些和周围颜色对比明显的物品，将它们排成大大的几何图案，这样它们更容易吸引注意力。 

　　天然材料。如果没有其他方法，你也可以利用天然材料来组成可以从空中看见的符号或信息。你可以堆一些可以投射阴影的土堆，或者可以利用任何类型的灌木、树叶、岩石或者雪块等。 

　　在积雪覆盖的地区，可以使劲踩踏雪，踩出一些字母或符号之后，将一些可形成对比的材料，如树枝等，放入字母或符号中。 

　　在沙地，用砾石、植物、或者海草来组成图案。 

　　在灌木丛生的地区，按照想要的图案将灌木砍掉，或者将地面烧焦。 

　　在苔原地区，挖掘沟渠，或者将草皮翻过来。 

　　不管在什么地区，都要用有对比的材料来布置符号，这样才能让飞机上的机组人员看到。 

　　海水染色剂。军用飞机如果被指派去附近有水的地方执行任务，或者去执行水上任务时，都会配备一个装有海水染色剂的救生箱。如果你处在水上求生的困境中，可以在白天使用海水染色剂来标识自己的位置。染色区域在三个小时之内都会非常明显，除非在波涛汹涌的大海中，所以该染色剂只能在友好区域使用。将染色剂包裹好，直到需要使用时才打开。只有当你听到或看到飞机时再使用。染色剂还可用于雪地，用它将求救代码字母染色也非常有效。

　发信号的方法 
火：生三堆火，使之围成三角形（国际通用的受困信号），或者排成直线，每堆火之间相距大约25码（23米）[生信号火堆时，要考虑你的地理位置]

  烟：国际通用的受困信号是三柱烟

  手电筒或闪光灯:频闪闪光灯一分钟闪光60次

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国际SOS简介

   国际SOS是全球唯一一家独立救援机构

   全球5,349名专职员工数，其中医疗人员超过

      35%

   在全球超过70国家或地区有国际分支机构或项目

   拥有超过90种语言能力

   在全球范围内拥有26个报警中心，28家国际诊 

      所和170多个边远地区安全和医疗设施

   SOS的集团客户已达7700余家，包括了财富 

      100强的82%和财富500强的63%

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* 2 个全球总部

* 12个区域总部

* 61 个办公室

国际SOS全球机构

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SOS国内及海外援助

享受援助服务的标准

凡是XX人寿有效保险合同所载明的被保险人（不含豁免险被保险人），

且符合以下条件标准的，都将免费自动获得“海外援助+国内援助服务”

1、同一被保人年缴化有效保费（AIP）≥3000

2、客户年龄在70岁以下

无论身处何地

都能得到家的关怀

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国内医疗援助服务

SOS服务项目

1、国内医疗援助服务

    介绍医疗服务提供者

    协助和安排就诊医院

    住院期间医疗费用的担保

    医疗监控

    安排并支付紧急医疗转运

    安排并支付紧急医疗转运回居住地

    安排并支付遗体运送

    安排并支付亲友探病

    协助送返未满十八周岁的同行子女

    安排并支付康复期间的住宿

    紧急口讯传递

国际国内皆能覆盖，全球无盲点

保单有效，服务即有效

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XX人寿为国内医疗救援提供的保障额度

   安排紧急医疗转移

   安排紧急医疗移送回居住地           各3000美元

   安排遗体运送

   安排亲友探视 

   协助送返未满十八周岁的同行子女    各500美元

   安排康复期间的住宿

SOS服务项目

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2、海外援助服务
(1) 海外旅行援助服务包括：                          

    旅行信息咨询服务

    提供使领馆资料

    行李丢失援助

    护照丢失援助

(2)海外医疗援助服务包括：

   电话医疗咨询

   介绍医疗服务提供者

   协助和安排就诊医院

   递送必须药物和医疗用品

  紧急路线安排

  紧急翻译服务

  紧急法律援助

  保释安排

  紧急口讯传递和文件递送

  协助递送保险理赔表格

  住院期间医疗费用的担保

  医疗监控

  安排并支付紧急医疗转运

  安排并支付紧急医疗转运回本国或者常住国

  安排并支付遗体运送回本国或者常住国

  安排并支付亲友探病

  安排并支付未满十八周岁之未成年人回本

   国或常住国

  安排并支付康复期间的住宿

SOS服务项目

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XX人寿为国际医疗救援提供的保障额度

   安排紧急医疗转移

   安排紧急医疗移送回国           各15000美元

   安排遗体运送回国

   安排亲友探视  

   安排未成年人返回                  各1000美元

   安排康复期间的住宿

SOS服务项目

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SOS联系方式

国内固定电话和手机直接拨打：400 650 5909

海外固定电话拨打：国际接入码 8610 6410 5909

海外手机拨打：+ 8610 6410 5909

拨通电话后，需详细说明姓名、证件号、所处地区、住所、联系方式、 

遇到问题、希望得到的服务。

客户可以先在当地直拨接通后，详细告知在当地可立即被联络到的号码，

再由SOS特约援助机构拨打过去，以节省您的费用。

客户咨询XX产品或有相关服务需求，请拨打XX客服热线 4008-800-900

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2013年3月11日日本发生里氏9.0级大地震

日本警方最新估计,日本大地震及海啸导致的死亡人数将超过18,000

此时日本的交通工具全面瘫痪，在日本的很多中国籍国民，在这场全球大灾难面前，由于交通和通信的不便无法顺利回国。

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XX人寿SOS服务案例

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XX客户张女士在日本旅游期间恰逢大地震，希望将机票

改签提前回国，而在此期间，东京的交通及通信系统不能

正常运行，张女士无法通过东航驻东京办事处和国内机票

代理处办理改签手续。在她及家人联系旅行社数日未得到

答复后，大地震引发的余震、核辐射等焦虑更让张女士一

筹莫展。

3月17日，国际SOS接到XX的通知后，非常重视此事，立即与张女士所购机票的东方航空公司取得联系，协助开通紧急绿色通道，帮助张女士办理3月22日从成田到浦东，浦东到福州最早回国的改签手续。

在整个改签手续办理过程中，张女士只需要提供授权书、护照复印件就免费办理了改签了手续，没有支付任何费用。

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XX客户张女士日本旅游期间恰逢大地震，国际SOS紧急援助服务帮助客户顺利回国

就在此时，张女士想到购买的XX保险，怀着试一试的心情拨打了代理人的电话。得知这个情况后，代理人马上通过XX客服中心，向国际SOS描述了客户的情况，并且提供了客户的联系方式。

回到国内的张女士通过镜头对XX人寿表示了感谢。

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2012年8月15日下午一点，保险代理人致电国际SOS报警中心，称保户刘先生在广州游泳时溺水身亡，咨询是否可以提供相应服务。国际SOS客服人员迅速联系保户家属蒋先生，询问是否需要帮助。蒋先生表示将赶往广州并自行安排当地火化。国际SOS即刻表示，此项火化费用可以由他们来承担。

另外国际SOS客服人员在跟踪案件的进展中，了解到与蒋先生一同前往广州的还有另外四名家属，国际SOS主动提出为蒋先生一行四人安排广州回四川的机票预定，并可承担其中一名亲属的交通费用。

对此，蒋先生详细询问了骨灰登机的相关规定，国际SOS客服人员耐心的对蒋先生的疑问进行了一一解答。