训练与辅导

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    训练辅导是主管自主经营中的一项重要工作。系统且持续的训练辅导不仅可以提高新人的留存率，而且可以改善全体组员的销售及作业能力，共同创造出色的绩效。

小结

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训练

    训练是一种有流程的教学活动，通过这种活动，主管向组员传授执行具体岗位任务所需的知识、步骤和技巧。简单说，训练就是使组员会做事。

训练－定义

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训练－流程

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训练－内容

续收专员任务列表

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训练－策略

培训策略表？

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训练－策略

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强化训练

基础训练

示范教学

不需要正规训练。技能可通过演示后在工作中获得。

学习者必须能够证明在执行这项任务时所需的能力。

学习者必须保持高标准的训练。并通过实践辅导，参考手册或辅助工具来强化。

训练－策略

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 示范教学范例

清单信息分类

训练方法

目的

步骤

    训练服务专员有效利用应收清单资源，借助清单信息、系统查询等手段，梳理月度收费任务，进行合理工作安排计划，有效促进收费绩效提升。

1、对于二、三、四次的件数、保费进行分类整理，记载。

2、对于同一帐户、同一投保人进行分类整理，记载。

3、对于无地址、无联系方式、无帐户“三无”类客户进行分类整理。

1、讲解清单信息分类依据。

2、根据案例示范分类的方法及过程。

训练－策略

可以有两种操作方法：1、讲师自己来示范；2、讲师指定某位有相关作业经验的学员来尝试练习示范教学（推荐）。

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 基础训练范例

客户分类

训练方法

目的

步骤

训练服务专员能够独立的判断客户类别。有针对性的服务重点客户，做好续期收费及客户经营。

1、从经济能力、保险意识、接触态度、影响力四方面将客户分成三大类。

2、将亲访卡分类后，交至主管进行回访，协助判断客户分类。

1、讲解客户分类的依据及工具的使用。

2、举例演示分类方法与过程。

3、要求学员根据给出的案例进行客户分类并给予反馈。

训练－策略

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 强化训练范例

代办理赔

训练方法

目的

步骤

    训练服务专员代权益人向保险公司申请索赔，提供有效服务。

1、慰问并了解客户出险情况。

2、告知理赔流程和准备资料。

3、上门探望,收取理赔资料交至运营。

4、运营部门理赔结束后，收费员致电客户约访送达理赔资料。

1、讲解代办理赔的流程与要点。

2、举例示范说明。

3、安排通关考核掌握情况。

4、实务中陪同作业给予辅导。

5、提供参考手册以便随时复习记忆。

训练－策略

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辅导
     辅导就是通过适当的方法，协助组员在具体执行岗位任务出现困难或绩效达成不够理想的时候，适时给予沟通和指导，帮助他更好地掌握技能，促进其达成绩效。

    简单地说，辅导就是使组员把事做好。辅导是一个持续、双向的过程。

辅导－定义

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讲授培训

使组员了解

有效训练

使组员掌握

有效辅导

使组员技能强化

知道

会做

做的更好

讲授 + 训练 + 辅导

辅导－定义

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提高绩效

提拔人才 

提高技能 

提升氛围 

客户经营、节奏前置

培养下属、职涯规划

任务授权、合理规划

留住人才、烘托氛围

辅导－益处

1.提高绩效

2.提高员工技能，使您可以将更多任务授权给他们，从而腾出时间关注更重要的工作，例如规划性的工作

3.培养出值得提拔的下属

4.有助于留住人才，如果您能花时间帮助员工提高技能，员工通常会更为忠诚和主动

5.形成积极的工作氛围，提升员工的工作满意度和工作积极性

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