保单品质管理暂行规定

(2012年宣导版)

1

内      容

2

一、出台背景

抓服务   严监管  防风险  促发展

2012年监管十二字方针

3

一、出台背景

2012年监管重点

销售资格管理

销售培训管理

宣传资料管理

销售行为管理

客户回访管理

销售品质管理

客户投诉管理

 

4

内      容

5

二、考核内容

保单品质管理核心

保单信息的完整与准确

投保单证签名与风险提示语句抄录

保单回执签收

银（邮）保通投保单回收

回访及问题件管理

投诉管理

 

6

内      容

三、实施细则

考核项目	考核措施
投保单证代签名或风险提示语代抄录	扣罚该笔保单佣金
保单承保后30日内未回销回执	处以100元/件罚款，如非客户亲笔签名，再次扣罚200元/件。
银（邮）保通投保单归档	当月领用次月15日前未回收的，扣除该笔保单佣金
回访及问题件管理	首次回访不成功的，扣罚该笔保单佣金
客户投诉	客户投诉造成不同社会影响的，分别给与批评教育、罚款、开除等处罚。

 

若上述问题在实施处罚后予以有效解决的，所处罚款将在下月返还。

中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司保单品质管理暂行规定（修订）

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突出重点   长短结合