团险售后服务

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目录

一、售后服务的重要性

二、售后服务的方法

三、售后服务—保全

四、售后服务—理赔

团险售后服务

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（一）完善的售后服务对客户的好处

1、常规、必要的服务，使客户享受完整的产品功能。

2、及时、专业的服务，提高客户工作效率。

3、热情、周到的服务，使客户感受尊重和满足。

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1、增加客户信心，提高续保率

2、随时与客户联系，挖掘客户潜力

3、介入客户关系网，开拓新保源

（二）完善的售后服务对业务员的好处

增加组员拜访量及活动率

增加客户对我们的信任度

深度开发客户

广度开发客户

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我们常说树立公司品牌形象，而服务正是品牌形象的重中之中。准确、快捷、不断创新等等，都是我们服务努力的方向。

 

（三）完善的售后服务对公司的好处

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二、售后服务的方法

常规服务法

合同和条款中的承诺要逐条兑现（保全、给付、理赔）

口头承诺要说到做到

沟通服务法

祝福式（生日、节日、婚庆、生子、司庆、升职、乔迁）

慰问式（生病、降职、出险、退休）

超值服务法

包括提供各种咨询，如财税、金融、法律、保险、理财，。也可以通过举办各种客户联谊会、公司说明会等形式，增加客户与业务员、客户与客户之间的感情交流，实现人际关系的资源共享。(切入寿险最佳时机)

无论是慰问式还是祝福式都可以通过下列载体实现：

Ø       亲自访问：作为感情的动物，“亲密接触”仍是大多数人愿意接受的方式。

Ø       书信（网络）访问：文字是语言以外的另一种有效表达方式，在无法亲自前往的情况下，利用书信交流也不失为一种好方法。

Ø       电话通讯：目前电话以及移动电话的普及率是如此之高，使得利用电话随时送上你对客户的祝贺、关心、慰问非常的方便。

Ø       馈赠礼物：逢年过节、客户生日等特殊时候可以购买一些礼物或将公司纪念品送给客户。如果能了解到客户的特殊爱好，更可投其所好。

 

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三、售后服务—保全

保全服务

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