继往开来跨越发展

2013年续收经营规划

1

内容提要

2012年工作回顾

二五规划展望

2013年工作规划

差异化管理标准

指标经营

13月继续率

25月继续率

数据来源：MIS系统      统计时间：12月9日

13月继续率：电销还没达标                            25月继续率：经代没达标

3

系统搭建

培训管理

建章立制

评估体系

基础经营

核心系统

逐渐成型，优化分单、转账功能，上线退信管理与人管系统

MIS报表

增加达成报表，丰富继续率统计口径，上线实

收与转账率，提高数据采集效率

保全专员工作平台

完成需求分析

标准化经营

下发《续期作业流程及标准化作业手册》

风险管控

下发《续期收费风险防控制度汇编》

工具支持

推行督导管理工具

下发续期筹备指导手册

培训班执行

举办新人入职、中支经理及续期骨干、兼职讲师培训

KPI考核引导

坚持KPI考核导向，以激励方案推动强化继续率提升；

建立质效评估模型

在KPI基础上，建立评估模型，引导机构全面发展

荣誉体系

举办续期高峰会并建立保全专员荣誉体系制度

课程开发

组织开发保全专员层级（初级）课程

讲师管理

  筛选储备兼职讲师并对其进行养成培训

基础管理

4

政策营造

政策营造

内部：

确定部设置标准，初步确定5+4家

维持收费室设置标准

增加四级网点保全专员人力配置

将续收负责人纳入前线经理绩效

奖励方案，从2013年开始执行

外部：

将继续率作为机构一把手考核生命指标，进行一票否决

维持孤儿单回归制度，并对二次回归增加继续率考核要求

在AS、BM的直接管理津贴中增加继续率考核系数

在2012年基本法版本中提高继续率入围标准，门槛提升到80%

 

2012年工作回顾

二五规划展望

2013年工作规划

差异化管理标准

 

8

核心举措

总公司

推行续收标准化经营，收费组自主经营、营业部深度经营、契约品质引导、梯队建设、保全专员产能提升、培训训练等核心工作，KPI经营超越考核值+2%

着手梯队建设、汇报管理、契约品质引导、营业部续期经营、培训训练以及团队建设等更深层级续收经营与续期服务举措，确保KPI达成考核值。

完成分支公司续收筹建，组建续收团队，落实续期流程与制度，通过未收件管理、目标管理、活动量管理、方案追踪等举措达成KPI一票否决值。

部架构

室架构

新筹机构

以平台建设为主

向标准化经营的目标发展，建立标准化管理模式

孤儿单服务创新

流程改造  提升产能

2014        

2015

2016

2017

2013

9

内容提要

2012年工作回顾

二五规划展望

2013年工作规划

差异化管理标准

1

2

3

4

10

经营思路

以平台建设为中心：

加强核心、MIS系统功能优化，减少手工操作，完成保全专员工作平台一、二期上线；

健全续收管理制度：

改版续收基本法，细化业管、人管指导手册，建立培训、企划管理制度，降低经营风险；

KPI导向，全面发展：

以KPI达成兑现费用奖励，以续期质效模型评估机构经营水平，关注过程，引导指标达成；

区域经营，横向交流：

加强基础培训，以区域模式开展保全专员入职培训，建立兼职讲师队伍，加强机构间交流；

关注专员梯队建设：

建立储备主管制度，给予重点培训及锻炼机会，储备种子提升机构续收自主经营能力；

探索长远发展之路：

开展电销自建催收团队、信函分中心、续收标准化经营等项目试点，整合资源备发展。

 

11

业务节奏

核心举措

费用配置