续期营销话术及技巧
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课程大纲
一
三
二
续期话术的分类
续期话术运用的原理
四
续期常用话术的运用
总结
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一、续期话术的分类
（一）面对客户
      1、常规电话催缴话术.
      2、问题件处理话术
（二）面对业务员
      1、督缴初期
      2、督缴宽一  
           3、督缴宽末
           4、自保件
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课程大纲
一
三
二
续期话术的分类
续期话术运用的原理
四
续期常用话术的运用
总结
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二、续期话术运用原理
（一）同理心建立
（二）善于赞美表扬
（三）熟悉业务化解问题
（四）将心比心适时引导
   通过同理心的建立，培养和客户、业务员的信任关系
善于赞美业务员、客户，学会倾听了解真实信息
扎实基本技能，成为续期业务的专家讲解专业清晰
适时加以引导，巧妙化解业务员、客户疑虑
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课程大纲
一
三
二
四
续期常用话术的运用
总结
续期话术的分类
续期话术运用的原理
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三、续期常用话术的运用
（一）面对客户
      1、常规电话催缴话术.
      2、问题件处理话术
           (1)宽限期问题件处理话术
           (2)经济原因问题件处理话术
           (3)业务员销售误导问题件处理话术
           (4)退保劝阻问题件处理话术
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   常规电话催缴话术
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电话催缴
您好！请问您是XX ，打扰了,我是太平洋人寿保险公司保费部服务专员秦媛媛，－－－－
如何阐述？－－您在我公司为您(孩子,爱人…)
投保的..险种在本月到期了，麻烦您将保费1840元在本月10号前存入户名是投保人名字的(工行,建行….)存折上，您帐号的后四为是.如有疑问您可以随时拨打我的电话
结束语(过节时问候,谢谢您对我们工作的支持……)
要点：问候，介绍自己，告诉要缴保费,对应帐户