导   论
            新人在日常的工作中要接受培训部的制式教育、职场性训练、主管对属员的训练。主管是衔接三种培训的灵魂人物，因主管与新人相处时间长、辅导最直接，所以主管对属员的辅导是提高新人留存的关键因素。
课程大纲
新人存在的共同现象
解决新人问题具体做法
主管与新人的沟通技巧：面对新人的抱怨、面对新人的依赖、面对新人的误解
主管对新人的专业投资

一、新人存在的共同现象
1、新人缺乏投资创业的观念
2、新人缺乏独立完成拜访的意识
3、新人受挫力差
新人困境解析
1、如何体现专业
     着装是否得体面对不同客户需着不同的衣着；
     如何有效沟通让客户感觉良好；
2、主动性学习力差
       学习习惯如何养成快速成长;

3、面对失败如何调整心态
     增强不良因素的抗干扰力；
4、前期成长较快新人的困惑
     持续发展的动力和实力;
5、角色转换速度过缓
     快速进入工作状态;

二、新人问题如何解决
（一）新人在制式培训时，主任应该做什么？ 
    关注新人培训的内容，督促其实施；助其养成习惯.
（二）新人在职场性教育训练中，注意什么?
     关注训练的内容并正确解读，并在参与的过程中积极改进，并将其转换为对新人适用的，同时帮其找到正确的行动方法.
（三）主管的教育训练，将是提高新人留存的关键
   检视学员是否掌握契约服务与专业服务知识与技能、行销技巧,进行实做指导；
三、主管与新人沟通的技巧
如何面对新人的抱怨
如何面对新人的依赖
如何面对新人的误解
   
(一)、如何有效处理新人的抱怨
了解新人为何会抱怨
如何看待新人的抱怨
处理新人抱怨的要素

1、了解新人为何会抱怨：
当遇到客户拒绝服务时.
公司出台新的管理制度时.
当成绩未被重视时… …                  
2、如何看待新人的抱怨：理解其抱怨行为.区分抱怨实质.正确处理抱怨
3、处理新人抱怨的要素：
建立有效的特定渠道.
  用心的倾听,客观的处理.

(二)、如何消除新人依赖

       明确求助的目的
       制定帮助的原则
       合理的做好规划
       管理要及时到位
  
     
（三）如何有效化解新人的误解
可避免的误解
       不要轻易承诺.及时竞现承诺.
       说教注重场合.处事公平公正

误解出现时如何解决
      冷处理
      直接面对

四、新人需要专业投资
      新人在成长过程中一定会遇到障碍，而主任是其有力的依靠，我们在做好以上辅导的同时一定还需为其进行专业的投资。

（一）主管投资的理由
1、为新人做必要的投资，将有助于其养成专业的活动习惯，这是主任专业辅导的体现；
2、主管是团队的经营者，为新人进行必要的投资将有利其树立自身的威信。

（二）主管投资的方式：
1.精神投资:
            多认可.多鼓励.多规划;
2.物质投资:
            行销媒体.专业训练
 

      主管投资是有必要的，但在投资的过程中不仅是金钱的投入，有时新人还需要我们用心的指导和专业的协助，所有的一切都需贯穿在活动管理黄金流程中。
知与行