客户服务基本技能
客户服务基本技能
目  录
一、客户服务理念
1.1  服务是什么
1.2 客户是什么
1.3 什么是客户服务
1.4 服务的意义

目  录
二、客户服务技巧
2.1 客户服务基本技能
2.1.1有效沟通技巧

2.1.2.1 提问的方式
2.1.2.2 提问的技巧

2.1.3.1 面部

2.2 客户投诉处理技巧