信泰六礼，如意人生——解码信泰保险客户服务体系与个性化保单服务

——以匠心致初心，用温度守护每一位客户的如意人生

 

引言：服务，是保险最温暖的底色

 

在保险行业同质化竞争日益激烈的今天，产品责任可以被模仿，费率可以被比较，但唯有服务，才是构筑品牌护城河的核心竞争力。信泰保险深谙此道，始终秉持“一朝结缘、一生守信”的品牌理念，倾力打造了覆盖客户全生命周期、全生活场景的“信泰六礼”客户服务体系。

 

这“六礼”，不仅是六项服务，更是信泰对客户许下的六重承诺——从健康守护到养老规划，从子女教育到品质出行，从数智便捷到尊崇礼遇，信泰保险以精耕细作的态度，为每一位客户注入温暖的服务底色。而其中独具匠心的“个性化保单服务”，更是将保险这一金融工具升华为承载情感、传递祝福的传世之作。

 

今天，让我们一同走进信泰保险的客户服务世界，深度解读“信泰六礼”的丰富内涵，以及个性化保单服务如何让每一份保单都独一无二。

 

第一章：信泰六礼，定义如意人生新高度

“信泰六礼”是信泰保险整合优势资源，围绕客户“医、养、学、游、智、礼”六大核心需求，构建的全方位、多层次、差异化的客户服务体系。它如同六把金钥匙，为客户开启如意人生的六重境界。

 

第一礼：御医如意——健康守护，时时在侧

 

健康是1，其他都是后面的0。信泰保险深谙健康对于客户的重要性，因此将“御医如意”作为六礼之首，构建了覆盖“预防-咨询-就医-康复”全流程的健康管理闭环。

 

产品+服务板块：根据适用产品清单内被保险人的标准保费金额，将服务分为普惠服务、乐享服务、优享服务、尊享服务四档，不同档次的客户享受不同内容的服务，真正实现了“保费有高低，服务有差异”。

 

健康咨询服务：电话医生、视频医生服务不限次，7×24小时在线，无论何时何地，客户都能获得专业的医疗咨询。小病小痛无需奔波医院，一个电话、一次视频，专家就在身边。

 

就医协助服务：这是“御医如意”的核心亮点。从门诊预约、就医陪同，到检查加急、专家复诊预约，再到住院手术预约、远程专家诊疗/会诊，乃至术后院内护工服务和术后上门护理指导，信泰保险为客户打通了就医全流程的每一个堵点。

 

尊享服务客户：可享受门诊预约2次（可转让）、就医陪同2次（可转让）、检查加急1次、住院手术预约1次、远程专家诊疗/会诊1次、术后院内护工服务2次、术后上门护理指导2次。这些带有“★”标记的服务，不仅重大疾病可申请，普通疾病同样适用，真正体现了服务的普惠与温度。

 

国际二次诊疗/海外就医：尊享服务客户还可享受1次国际二次诊疗服务，当面临重大疾病时，能够获取国际顶尖医疗机构的第二诊疗意见，为生命争取更多可能。

 

客户+服务板块：信泰保险还构建了以客户保费为基础的六级VIP客户服务体系，涵盖如意卡、银卡、金卡、铂金卡、钻石卡、黑卡六大层级。

 

从银卡客户开始，即可享受门诊预约、就医陪同服务；金卡客户增加远程专家诊疗/会诊；铂金卡客户增加住院手术预约；钻石卡客户增加检查加急、专家复诊；黑卡客户则独享国际二次诊疗。层级越高，服务越全面，真正体现客户价值，实现客户留存、加保与转介绍的良性循环。

 

第二礼：康养如意——优雅老去，从容以对

 

随着中国社会加速进入老龄化，养老已成为每个家庭必须面对的课题。信泰保险积极响应国家“健康中国”战略，布局养老产业，推出“康养如意”服务。

 

健康筛查与高端体检：针对年度新单标保10万元及以上的客户，信泰保险提供健康筛查服务；20万元及以上的客户，则可享受高端体检服务。通过早期筛查和定期体检，帮助客户及时发现健康隐患，做到“早预防、早发现、早治疗”。

 

免疫细胞存储：这是“康养如意”中最具前瞻性的服务。针对年度新单标保5万元及以上的客户，信泰保险提供免疫细胞存储服务（客户付费，享平台优惠价）。在年轻健康时，将优质的免疫细胞储存起来，待到未来需要时再回输体内，用于抗衰老、改善亚健康甚至辅助治疗疾病。这是一项“为未来储存健康”的长远投资，让客户真正实现“优雅老去，从容以对”。

 

第三礼：优学如意——教育升级，前程无忧

 

子女教育是每个家庭的头等大事。信泰保险敏锐洞察客户需求，推出“优学如意”服务，为客户搭建海外留学规划、实习推荐等一站式教育服务平台。

 

针对年度新单标保5万元及以上的客户，信泰保险整合优质教育资源，提供覆盖从早期升学规划、留学申请、签证指导，到境外住宿协助、入学落地服务及毕业后实习推荐的全流程服务。客户以个体身份享受团体价格优势，以最低成本锁定最优教育路径，真正实现省心、省时、省钱、省力地完成教育升级。

 

无论是想让孩子接受国际教育，还是规划未来的职业发展路径，“优学如意”都能提供专业的指导和支持，助力客户子女赢在起跑线，前程无忧。

 

第四礼：畅游如意——山河万里，信泰相伴

 

读万卷书，不如行万里路。信泰保险积极融入金融强国战略，坚持“以客户为中心”的服务理念，通过客服节等形式，与客户共创美好回忆。

 

2025年客服节向中支机构延伸，进行28城巡演，并叠加线上互动、客户共创等互动模块，极大地增强了服务触达能力。无论是线下活动的精彩纷呈，还是线上互动的趣味横生，“畅游如意”让客户在繁忙的工作生活之余，能够放松身心，感受山河之美，而信泰保险始终相伴左右。

 

第五礼：迅智如意——数智赋能，便捷随心

 

在数字化转型的浪潮中，信泰保险勇立潮头。2025年6月，在中国信息通信研究院主办的首届“央国企数智化与转型战略成果发布会”上，信泰保险申报的两个案例分别斩获一等奖和二等奖，充分证明了其在数智化转型领域的领先实力。

 

“迅智如意”正是这一实力的集中体现：

 

电子投保：流程便捷，操作简单，足不出户完成投保。

 

95365客服：7×24小时在线应答，随时响应客户需求。

 

空中柜面、移动视频服务：打破时空限制，随时随地办理业务。

 

智能理赔、小额理赔快捷迅速：科技赋能，让理赔不再难、不再慢。

 

线上自助保全：保全项目在线服务率持续提升，客户动动手指即可完成。

 

个性化保单、积分商城：科技与温情结合，让服务更有温度。

 

权益一键专享、公司信息披露：透明公开，便捷高效。

 

“迅智如意”让保险服务突破时间和空间的限制，以数智化手段提升服务效率，让客户享受更加便捷、高效的保险体验。

 

第六礼：臻礼如意——尊崇礼遇，独一无二

 

“臻礼如意”是信泰保险对高端客户的尊崇回馈，包含积分商城服务、鲜花+水果高端礼遇、个性化保单服务、住院探视服务等多项内容。

 

积分商城服务：金卡及以上VIP客户可使用公司发放的生日积分和年度积分，在积分商城内自由选择心仪的商品。新增组合礼包定制礼遇，以优质商品、便捷兑换提升积分商城服务体验。积分发放流程清晰，每月25号发放次月生日客户生日积分，并随当年年度积分合并发放。兑换形式灵活，支持全积分兑换、部分积分+现金兑换、全现金兑换。业务人员还可通过转发链接的形式进行推广，方便快捷。

 

鲜花+水果高端礼遇：黑卡客户在生日当月，可尊享“鲜花+水果”高端礼品配送服务。精美鲜花与精品水果的组合，传递的是信泰对高端客户的尊崇礼遇与真挚祝福。每月20号、23号、26号，官微向次月生日的黑卡客户推送权益领取通知，客户在线填写配送信息，供应商在客户指定日准时送达。每一个细节，都彰显着信泰的用心与诚意。

 

住院探视服务：当铂金卡、钻石卡、黑卡投保人本人出险住院时，信泰保险安排专人前往探视，送上300元标准的慰问礼品，代表公司表达关心与慰问。对于重大疾病出险且重大疾病保额≥30万元的被保险人本人，同样享受此服务。探视人员还会向客户提醒理赔相关注意事项，嘱及时办理理赔申请。这份在客户最需要时送上的温暖，正是“一朝结缘、一生守信”的最佳诠释。

 

第二章：个性化保单——让每一份保单都独一无二

在“臻礼如意”的众多服务中，有一项尤为特别的服务，它将金融工具与情感载体完美融合，让冰冷的合同焕发出人性的温度——这就是信泰保险的个性化保单服务。

 

一、什么是个性化保单？

 

传统保单，是标准化的合同文本，条款严谨但略显冰冷。而信泰保险的个性化保单，则允许客户在投保时上传祝福语、照片、音频甚至视频，将这些充满情感的元素融入保单设计中。

 

银卡客户（2万≤N＜10万）：可在个性化保单平台上传祝福语和照片，照片将直接打印在保单上。

 

金卡及以上客户（N≥10万）：除了祝福语和照片，还可上传音频和视频。音频和视频将以二维码形式打印在保单上，客户可通过微信扫码进行查看。

 

这意味着，一份保单，可以成为：

 

父母送给孩子的成长纪念册，记录下呱呱坠地时的喜悦、蹒跚学步时的可爱；

 

子女送给父母的感恩信，说出平时羞于表达的爱与感激；

 

爱人之间的情书，将海誓山盟化作白纸黑字的永恒承诺；

 

送给自己的时光胶囊，录下此刻的期许，留给未来的自己。

 

二、个性化保单的价值何在？

 

情感升华：保险不再只是一份风险保障合同，更成为承载家庭情感、传递世代祝福的传家之宝。多年后翻开保单，看到当年的照片、听到当年的声音，那份感动无可替代。

 

独特尊享：每一份个性化保单都是独一无二的，如同定制的高级礼服，彰显着客户在信泰保险体系中的尊崇地位。高品质的设计和印刷工艺，配套VIP客户个性化保单封套，进一步提升尊享体验。

 

沟通桥梁：对于销售人员而言，个性化保单是与客户建立情感连接的绝佳工具。当客户收到这样一份充满心意的保单时，感受到的不仅是保险的功用，更是信泰保险和销售人员传递的温暖与用心。

 

传承载体：保单本身就具有财富传承的功能，而个性化元素让这种传承更加生动。未来的受益人拿到保单时，不仅能获得经济上的保障，更能感受到投保人跨越时空的爱与嘱托。

 

三、如何获得个性化保单？

 

个性化保单服务的适用渠道包括个险渠道、中介渠道、收展渠道销售的新单。客户需通过“掌上信泰”中的“保险商城”投保，且在投保时根据弹窗提示选择 “需要个性化保单设计服务” ，方可享受此项服务。

 

第三章：服务体系的底层逻辑——以客户为中心的价值创造

信泰保险“六礼”服务体系与个性化保单服务的背后，是一套清晰的价值创造逻辑。

 

一、分层分级，精准匹配

 

从“御医如意”的四档服务划分，到VIP客户的六级分层，信泰保险通过精细化的客户分层管理，实现了服务资源的精准匹配。不同层级的客户享受不同的服务内容，既保证了普惠服务的广覆盖，又突出了高价值客户的尊崇感。这种设计符合经济学中的“差异化服务”原则，让每一分保费都物有所值。

 

二、全生命周期覆盖

 

“六礼”服务覆盖了客户从健康、养老到教育、出行，从日常便捷需求到特殊尊崇礼遇的全生命周期。这意味着，无论客户处于人生的哪个阶段，无论面临什么样的需求，信泰保险都能提供相应的服务支持。这种全方位的守护，正是“一朝结缘、一生守信”的生动实践。

 

三、科技赋能，效率与温度并重

 

“迅智如意”代表的数智化能力，为整个服务体系提供了强大的技术支撑。无论是线上投保、智能理赔，还是积分商城兑换、个性化保单制作，科技的应用让服务更加便捷高效。但信泰保险并没有止步于效率的提升，而是用科技传递温度——个性化保单的情感承载、住院探视的人文关怀，都体现了科技与温情的完美结合。

 

四、资源整合，生态共赢

 

信泰保险不是单打独斗，而是积极整合优质的外部资源。无论是医疗机构的合作、养老产业的布局，还是教育平台的搭建、积分商品的供应，信泰保险都在构建一个开放共赢的服务生态。客户在这个生态中，能够享受到远超出单一保险公司能力范围的优质资源。

 

第四章：结语——与信泰同行，享如意人生

保险是什么？是风险来临时的一笔赔款，是年老体衰时的一份保障，更是漫长人生中的一份安心与从容。

 

而信泰保险的“六礼”服务体系告诉我们，保险还可以更多——它可以是身体不适时随时拨打的电话医生，是面对疑难杂症时直通顶尖专家的绿色通道，是为未来储存健康的免疫细胞，是子女留学路上的明灯，是说走就走的旅行，是动动手指就能办妥的便捷，更是生日时的一束鲜花、一份水果，是保单上的一张照片、一段视频、一句祝福。

 

“信泰六礼，如意人生”，这不仅仅是一句口号，更是信泰保险对每一位客户的庄严承诺。以诚待人、以信立身，信泰保险将持续深化“一朝结缘、一生守信”的品牌理念，努力开辟“干在实处、走在前列、勇立潮头”的高质量发展新篇章。