话术能量池：打造高效沟通，助力银行业务发展

在现代银行服务中，话术不仅是沟通的工具，更是提升客户体验、促进业务发展的关键。为了帮助银行员工更好地掌握沟通技巧，提升服务质量和业务效率，我们精心打造了这份话术能量池。这份话术能量池涵盖了从电邀约、领导致辞、促成话术到训练规划等多个方面，旨在帮助银行员工在实际工作中更加高效、专业地与客户沟通，提升客户满意度和业务转化率。

一、三电邀约话术：精准邀约，提升客户参与度

（一）一电邀约话术

开场破冰、介绍活动、消除客户顾虑

话术示例：

“您好，请问是李姐吗？我这边是中国银行建设街支行的，给您打电话是因为这个月是我们中行的老客户服务月，您的开户年限和金融资产等级均符合我行老客户的标准。行里准备在本周六上午9点半（下午1点半）针对我们的老客户在行里做一场客户活动，活动时间不会很长，大概就是40分钟。凡是到场的客户我们会送您十二生肖纪念金币一枚，是4个9纯足金的，这次力度非常大，金子现在价位也比较高，而且这个金币我们送的都是您专属属相的，升值和收藏价值都很高。每场名额有限，您看周六上午9点半（下午1点半）您有时间拿着本人身份证来领取么？”

训练方法：

早会固化动作：话术早餐

分角色话术学习、巩固、熟练。

对抗性演练

邀约话术1对1攻防演练，促成话术快问快答。

场景演练

角色扮演，模仿场景进行演练通关。

（二）二电邀约话术

确认客户参与，进一步介绍活动细节

话术示例：

“张姐，我是中国银行建设街支行的。姐，咱俩之前联系过还记得吧？明天我们会议的流程已经确定了，现场有幸运抽奖、有奖问答等环节，都有额外精美礼品相送。第一项内容就是抽奖，当天一定要带好我们行的银行卡，其他银行的卡也多带点，只要是银行卡都行，因为抽奖是以卡的尾号为抽奖号码，多带点卡中奖率高。明天活动现场我们还会介绍一款固收+浮动的产品，收益非常不错，您也可以了解一下。另外您的生肖金币今天准备出库了，明天一定带好本人身份证，领金币的时候需要核对信息。明天9点半活动开始，您提前15分钟到，我在会场等您，张姐明天不见不散。”

（三）三电邀约话术

最后确认，确保客户到场

话术示例：

“张姐，中行建设街，没别的事，咱们活动早点九点半开始袄，千万别忘拿身份证和银行卡，提醒您一下，提前15-20分钟，活动开始就有个抽奖，来晚了赶不上抽奖了，再给姐落下嗷，拜拜姐，一会见。”

二、领导致辞稿：提升客户信任，增强活动氛围

话术示例：

“尊敬的各位客户，大家上午/下午好！我是XX银行XX支行的主管行长XXX，我代表行里所有员工对您的到来表示热烈欢迎。今天给大家聚集在一起主要是为了感谢大家长期以来对XX银行的支持，所以我们行里申请资金，特别开展客户回馈活动。今天到场的客户我们特意准备了******，目的就是想让广大的客户朋友与X行一起享受行方发展的红利，把最好的服务和最优的产品奉献给大家。随着国家不断降息，我行大额存单、国债、理财产品收益持续走低，今天我们也特意的向市行申请了一款只有私行客户才可以购买的私享产品，这款产品固收+浮动、复利递增。但是额度不多，希望客户都能抢购到，祝愿您不虚此行，有所收获！也欢迎大家在今后的日子里能一如既往的支持X行！谢谢大家！”

三、007配合：增强客户认同感，促进产品销售

话术示例：

“你们这个老师好像在说我（笑）。之前XX理财经理就和我说过一个产品，和这个特别像。那个产品是2.5%复利+浮动的，我也没当回事啊，正好那时候有个定期没到期，我就寻思到期再说。结果后来告诉我真没了，早知道当时倒一下好了！你说这之前2.5%没买，现在买2.0%复利+浮动的，我咋总觉得吃亏呢！”

促成人员：

“姐，现在资源型产品就是这样，赶上哪波算那波。虽然2.5%+浮动的没买上有点遗憾，可现在2.0%复利+浮动就是最高的了。而且，按现在的市场形势，这款也随时可能下线，别犹豫了，再纠结说不定明天这个也没有了。真要降到1.5%，咱们不又损失收益了么？您看您存10万还是20万？”

四、促成话术：专业讲解，促成客户决策

话术示例：

“哥/姐：老师讲的好吧？今天没白来吧？您准备留5万？还是10万？哥/姐，其实这个就是一款类国债的银保产品，我再给您介绍一下：首先它是固收+浮动，绝对安全、收益可期、是非常简单的银行代理产品。这个产品的供应商**保险是一家上市险企，实力强劲、经营稳健，**的每一项投资都是涉及国家的重要领域，例如能源、通讯、金融、机械、电力等等。所以安全性、收益性您完全不需要担心。”

“然后，这个产品只需要四年交5次，假如你每年交费10万，一共就交50万就行，这五年是投入期不能取。然后按照合同规定2.0固收+浮动，计算利息，固收部分是复利计息，也就是我们经常说的利滚利。这个2.0%固收+浮动现在看，它属于固收+浮动产品中天花板的利率。之前国家新成立了一个金融监管机构，叫做国家金融监督管理总局！金管局对于金融产品强化了监督管理，将固收+浮动储蓄型保险的预定利率从原来的2.5%下调到了2.0%。所以现在固收+浮动保险的最高预定利率就是2.0%，没有比它再高的了！”

“投入期满后产品就进入了收益期，您可以根据账户的情况灵活支取。反正放的时间越久收益越高。您看，放到你XX岁的时候，你账户里面的钱已经是XX万了，当年利息收入就是XX万多，当年年化利率XX%，这个钱是合同约定，100%肯定给的。另外还有浮动部分，加上这部分收益更高，一共是XX万，相当于当年年化利率XX%，每年您都可以在官网上查到分红实现率，非常透明，收益值得期待。”

“越往后收益越高。您看，到20年的时候，账户里面就有XX万了。所以，这是合同白纸黑字写明的2.0固收+浮动，领取一辈子的。关键是这个产品很灵活，完全由您掌控和支配，账户里的钱您可以随意支取，剩下的钱依然按照2.0%复利给您计算利息每年还有浮动收益。一直到终身。”

“哥/姐，这个产品您今天抢到就赚到了！机会不等人啊！老师刚才也讲了，利率一直降，这个产品的预定利率肯定也要降。两会结束后金管局一定会有大动作，小道消息，这个产品很有可能在3月底前完成调整，有可能就是1.5%固收+浮动了。别小看这0.5，因为复利的关系，100万，20年的收益就能差出一台迈腾！趁着今天还有这么多好礼品，您看咱们留10万还是20万？”