绩优精选如何与女性高端客户聊天难以接近的女性高端客户01女性高端客户也是普通人02适合与女性高端客户请教的几类话03总结01难以接近的女性高端客户我是名85后，毕业后当了一年老师就进入保险行业了。刚来时和很多人一样，很害怕与高端客户打交道，特别是女性高端客户，觉得她们特别清冷。记得刚入行时，有一次和同事去给一位高端客户做孤儿单服务。这位女性客户见到我们时很严肃，一脸疏离的样子让初入行的我还有点害怕。在给客户做完保单变更手续后，我同事就对这位客户说：“姐，我觉得您穿着真讲究，衣服真好看。”然后客户就看了我们一眼，点了下头也没说话。

我一脸木讷，不知道该咋办。但我同事沟通能力一向很强，又说到：“姐，你这个表真好看，是限量版的么？”客户“嗯”了一声后依然没说话。我同事没放弃，接着问客户：“姐，这是欧米茄的吧，多少钱？”客户冷淡地说：“9万。”然后转身很礼貌地拿了两罐咖啡给我们。我和同事打开咖啡喝了几口后，感觉没法再呆下去，就起身告辞了。走的时候，我满心挫败，觉得很不好意思：感觉高端客户和自己是两个世界的人，他们很有钱，但特别难打交道，然后自己也不知道该和她们说什么。后来随着自己接触的高端客户越来越多，我就越来越理解他们：其实他们表现冷漠是保护自己的一种方式。他们的穿着打扮、开的车、住的房子能让所有行业的每位销售人员都知道他们是高净值客户。

当我们以销售人员的身份出现在他们面前时，客户会很本能地抵制我们，他们的冷漠就是在表明一种态度：你不要开口讲保险，我是不会买的。02女性高端客户也是普通人PART02高端客户并不排斥保险，他们之所以表现出排斥我的样子，是因为我和他们之间根本就不“认识”。想要为高端客户服务，我们需要认识他们的“形”与“魂”，更重要的是，也要让他们认识我们的“形”与“魂”。其实高端客户也是普通人，特别是女性高端客户，她们也是女儿、是太太、是母亲，她们内心也有女性丰富细腻的一面，但由于财富或工作性质的原因，很少有表达个人情感的渠道。如果我们能走进她们的内心，洞察到她们的情感需求，就能获得她们的认同。但很多时候，我们在和她们打交道时，关注到的都是她们事业上的成功，或者是财富上的富有，但忽略了她们在其他方面的独特之处。

如果我们善于从不同的角度发现她们的美，会更容易引起她们的共鸣。之前，我也有过担心：怕高端客户觉得我很多事情不懂、或者懂得少，看不起我。但接触多了就发现她们也都是从平常人起家的，也曾有过从不懂到懂的经历。其实每个人都喜欢被别人仰慕，只要你是真诚请教，这些女性高端客户不但不会笑话你，还更容易拉近与她们的距离。03适合与女性高端客户请教的几类话题PART03几类话题在和女性高端客户打交道时，我喜欢向她们请教以下几个话题：话题一烹饪大部分40岁以上的女客户基本上都有自己的拿手菜。家常菜最容易勾动人内心柔软的一面，会引发客户联想到家里孩子、先生在享用这些精心烹饪的菜肴时的开心情形。几类话题请教方式“您一般在哪儿买菜？平时都吃什么？最拿手的菜是什么？”“我特别喜欢吃，您是怎么做的啊？”注意事项认真记录：在我看来，每道家常菜都凝聚着客户的爱心与巧思，所以我一定会拿出本子认真地记录。