有效沟通前言沟通最大的问题在于，我们想当然地认为已经沟通了。团队管理中需要与人沟通时，我们有时会逃避，又或者敢于面对却处理不当。掌握有效沟通可以使管理工作的沟通与落实事半功倍，帮助我们更好地与组员达成管理共识，促进后续工作的开展，进而让我们的团队更大更强。1心一致 行一致2三步沟通你我3飞跃即刻开启心一致行一致壹01有效沟通的意义何为有效沟通有效沟通的目的有效沟通的关键时刻小组经营过程中，您是否有这样的无奈：组员目标模糊：想提升业绩却缺乏规划或不切实际组员习惯较差：决心容易表却不能坚持参会、拜访组员心态脆弱：

遇到小小挫折就开始动摇需要抚慰前面拉后面推，主任很疲惫，小组发展不起来本是主任组员共谋发展，怎么变成了主任的一厢情愿？实施管理动作前花在有效沟通上的3小时，远比之后的300、3000小时性价比高！有效沟通的意义有效沟通我的你的何为有效沟通何为有效沟通这对母子达成有效沟通了吗？观看视频《我想更懂你》2.达成管理共识明确主任和组员共同践行的原则认知层面的坚定不移为确保后续管理及展业工作顺利开展，主管与属员共同达成并坚定践行的原则。1.形成心理契约找到主任和组员共同的期望心理层面的动态平衡组员期望获得的个人成就主任期望实现的组织发展有效沟通的目的有效沟通的关键时刻组员的期望发生变化，需要重新平衡的时刻1.签约上岗时承诺面谈2.业绩波动时辅导面谈3.有晋升潜力时规划面谈三步沟通你我

贰02基本原则三步沟通法注意事项及实操步骤是否有过面谈时兴奋激动面谈后一动不动的情况？回想一下，当时您是怎么谈的？研讨时间：10分钟 发表时间：5分钟（请两位学员角色扮演情景重现）有笑声有效果基本原则建立同理心，尊重对方，以情感人多说事实少说评论多重复对方的话多说对不起明确沟通目标，并始终围绕目标不被无关信息转移注意力不因分歧逃避或对抗沟通有效率固定沟通模式，以不变应万变掌握三步沟通法1.建立双赢目标2.建立共同观点库3.形成行动计划统一双方期望强化四个基本推动行动落实三步沟通法1.建立双赢目标三步沟通法组员期望获得从业信心、提升收入解决出现问题、提升技能规划晋升路径、树立目标双赢目标签约开单晋升组员阶段岗前结训新人业绩低迷组员绩优潜力组员沟通场合承诺面谈辅导面谈规划面谈

2.建立共同观点库三步沟通法基本的工作态度准时专注基本的工作责任每日着职业装每日准时参会每日3访每日填写工作日志基本的工作技能介绍行业/公司/自己介绍寿险功用产品计划书客户服务基本的工作标准收入标准FYC标准增员计划晋升节奏所有面谈的基础承诺面谈侧重点辅导面谈侧重点规划面谈侧重点由共同观点库转化为行动计划，确保目标可达成明确计划四要素确保计划可执行谁？什么时间？做什么？如何检查？3.形成行动计划三步沟通法思考：视频中李云龙是如何遵循三步沟通法与对方进行沟通的？电视剧《亮剑》片段三步沟通法观看视频《亮剑片段》注意事项及实操步骤主任多引导新人多表达主任询问组员感受，鼓励表达主任尝试提出方向，引发讨论双方分享争议观点，逐步趋同双方形成统一意见，进入下步如果重新谈一次，您会怎么谈？研讨时间：10分钟 发表时间：5分钟（请刚才的两位学员角色扮演重新面谈）叁03案例研讨情景演练成功预演飞跃即刻开启业务主任艾**，小组1+7，还有一位新人班结训待签约新人。组员具体情况如下：案例研讨应该给哪些组员做面谈？分别做什么面谈？